Главная / Мастерская / Вебинар №2

Вебинар № 2. Для вас важны звонки клиентов? Идеальное голосовое меню IVR

Даже начиная автоматизацию телефонии «с нуля» у вас есть возможность сделать огромный шаг вперед.

На первом вебинаре многие участники интересовались секретами IVR.

Позвоните в справочную любого оператора сотовой, проводной или интернет связи — это же полнейший стресс и трата времени от их голосового меню. Мы же считаем, что «Система голосовых меню должна быть как официант. Она должна качественно выполнить свои функции, быть вежливой, предупредительной, быстрой. Но самое главное, она должна быть неназойливой и незаметной для клиента»

• Мы расскажем практических примерах о том, как должны строится все системы голосового обслуживания.
  
• О том, что львиная доля работы системы IVR скрыта от клиента.
  
• Приведем примеры отличного использования системы IVR.

Вебинар проводился 4 декабря 2012 Время 11:00 МСК. Участие в вебинаре бесплатное. 

Каждый участник вебинара получил презентацию с нашими комментариями и ссылку на скачивание видео записи вебинара бесплатно.

Если у вас не было возможности принять участие вебинаре, мы вышлем вам материалы по вашему запросу за символическую плату в 290 рублей.

Регистрация
Вебинар завершен

Темы Вебинара

• Новая модель телефонного обслуживания iCall для call-центров малого и среднего бизнеса
• Как создать идеальный IVR 
• Типовые модели и элементы IVR в зависимости от деятельности организации
• Динамические ветки IVR, примеры использования
• Анализ и корректировка меню

Стандартная схема приема любого вызова в IVR

Новая модель обслуживания вызова

Отдельно рассмотрим новую модель обслуживания телефонных вызовов.

Её применение позволит достичь максимальной эффективности при обработке звонков.

• Мы привели только практические примеры, которые помогли нашим клиентам улучшить сервис и повысить продажи

• Вебинар был рассчитан на владельцев и руководителей компаний малого и среднего бизнеса

• Минимум рекламы — максимум полезной информации

Докладчики

Разработчики и создатели «Новой модели обслуживания телефонных вызовов»

Уютов Вячеслав, компания «FLASH connect»	Сахабутдинов Айрат, компания «ПроТелеком»

На вебинаре нам были заданы вопросы: 

Игорь Ольховский: «А что делать с распределенной структурой, когда не ясно, в какой офис человека отправить?»

Любовь Корчагина: «По какому принципу определяется процедура обслуживания? (Перевод к оператору или Skype...)»

Светлана Николаева: «Таким образом, вы предлагаете исключить единый многоканальный телефон и вместо него завести много телефонов на каждый офис и на каждый случай?»

Светлана Николаева: «У вас есть готовые отработанные варианты для турфирм?»

Александр Сабиров: «А как же быть с людьми который настойчивы и хотят услышать девушку и наорать на неё?»

Игорь Ольховский: «Регион — это хорошо, но его можно определить при звонке со стационарного телефона. А что делать со звонками с мобильных телефонов? Они разве разделяются по регионам?»

Любовь Корчагина: «То есть, существуют клиенты, которые обращаются через Skype?» Поясню вопрос — если есть только одна точка входа — клиент обратился в call-центр по телефону как определить можно ли его обслужить через Skype через web и т. д.«

Андрей Мишаков: «Подскажите, если мы хотим записывать поступающие звонки, законно ли это? Нужно ли предупреждать позвонившего о записи, и в какой форме?»

Александр Сабиров: «А рекламу лучше в очередь ожидания запихать?»

Диана: «Что значит «сделать меню прерываемым»?»

Александр Керенцев: «Как записать путь меню?»

Dmitry: «Интересно каким образом записать?»

Dmitry: «Имеются ли шаблонные схемы построения IVR основанные на удачных примерах? Можно ли просмотреть их с пояснениями?»

Анастасия Агапитова: «Как можно удержать (заинтересовать) клиента, если очередь ожидания неизбежна?»

Степан Холин: «Каким образом будет происходить определение региона? свою базу держать надо? или моно научить в МТТ обращаться?»

Алексей Клёпов: «IVR для кнопки «позвонить с сайта», есть ли в нём смысл?»

Алексей Родин: «Возможно ли сделать переадресацию из меню или по кнопке IVR другому сотруднику на скайп?»

Дмитрий: «Автоматическое распознавание речи возможно? Насколько хорошо работают бесплатные движки распознавания?»

Dmitry: «Можно ли с помощью голосового распознавания речи научить IVR выполнять голосовые команды? Например отправить прайс лист»

На все вопросы были даны ответы на вебинаре. Мы как можно скорее сформулируем ответы письменно и разместим их на этой странице.

По окончанию вебинара нас благодарили

Игорь Ольховский: «Спасибо. А будут ли более технические обзоры систем, на которых Вы строите свои проекты».

Людмила Милаева: «Спасибо, много полезных советов услышали»

Татьяна Волохоненко: «Спасибо большое! Было полезно и интересно!»

Сергей Смирнов: «Потому востребована запись вебинара»

Михаил Вычижанин: «Спасибо за интересный вебинар»

Игорь Ольховский: «Спасибо за информацию к размышлению»

Андрей Иванов: «Спасибо, было интересно»

Dmitry: «Спасибо было очень интересно!»

Анастасия Агапитова: «Спасибо, всего доброго!»