Реализованные проекты как показатель качества работы
 |
Компания «Юмарк» с нашей помощью телефонизировала свой офис телефонной станцией нового поколения «Агат UX 5110 nano».
Среди преимуществ решения представители «Юмарк» выделили:
|
 |
Группа компания KDL специализируется на выполнении медицинской лабораторной диагностики, отвечающей современным международным стандартам качества. KDL профессионально выполняют медицинские лабораторные исследования предоставляя независимую, достоверную и объективную информацию о результатах выполненных лабораторных исследованиях врачам и пациентам. Начиная с 2003 года мы функционирует шесть медицинских лабораторий в крупных городах Российской Федерации: Москва, Пермь, Омск, Краснодар, Казань и Астрахань. С начала 2011 года компанией KDL был введен в эксплуатацию единый call-центр в г. Краснодар, обрабатывающий запросы от клиентов всей сети филиалов.
В сентябре 2011 года к обслуживанию в корпоративном call-центре был подключен и казанский филиал KDL. Реализовать этот проект удалось за счет замены устаревшей АТС Panasonic KX-TA 308 на современную конвергентную IP АТС Агат UX 5110 nano. Внешние городские линии были заведены в Агат UX 5110 nano, а в качестве внутренних телефонов были установлены современные SIP телефоны Yealink SIP T-20. Подключение к call-центру Infinity в г. Краснодар было осуществлено с помощью SIP протокола с использованием внутренней VPN сети предприятия. Заложенный в Агат UX 5110 nano функционал позволил произвести стыковку станции с АТС Panasonic (TDA-30, TDA-100, TDE-200, NCP-500) в других городах филиальной сети с использованием протокола h.323. Установленное в Казанском диагностической лаборатории решение позволило не только направить весь поток телефонных вызовов от клиентов на call-центр в Краснодаре, но и включить филиал в общую телефонную сеть предприятия. Все телефонные звонки между филиалами осуществляются по внутренней корпоративной сети без затрат на междугороднюю связь. В ходе выполнения работ специалистами нашей компании попутно была решена задача обеспечения двусторонней связи между call-центр Infinity и АТС Panasonic NCP-500 по протоколу h.323. |
 |
Компания «Оскар», насчитывающая более двух десятков интернет магазинов и осуществляющая продажи во все регионы России, год назад вывела обслуживание своих клиентов на качественно новый уровень, установив call-центр Октелл. По истечении года работы, было принято решение о модернизации приобретенного решения до Элит call-центр, позволяющего интегрировать обработку вызовов с системой ведения продаж 1С. Интеграция Октелл и 1С позволяет сохранять всю историю взаимоотношений с клиентом в базе «1С:Предприятие», в том числе все телефонные контакты с записями разговоров. Используя функциональные возможности коммуникационной платформы Oktell, программа «Элит-Коллцентр» реализует все основные функции для совершения и приема телефонных вызовов: набор номера, запись разговора, просмотр статуса сотрудников, совершение звонка контрагенту «1С» по номеру в его карточке, просмотр информации обо всех вызовах за выбранный период.
От всей души желаем компании «Оскар» успехов и процветания.
|
 | Компания ООО «ВиКо» успешно оказывает услуги в области охраны труда и техники безопасности более 10 лет и имеет широкую клиентскую базу по всему Татарстану. В декабре 2010 года представители «ВиКо» обратились в нашу компанию с целью построения корпоративного контактного центра, ориентированного на привлечение клиентов. «ВиКо» остановила свой выбор на Infinity contact center. Внедрение call-центра позволило «ВиКо» систематизировать обращения клиентов и поднять уровень сервиса на новый качественный уровень. В процессе внедрения комплекса Infinity в «ВиКо» была произведена индивидуальная настройка маршрутизации входящих и исходящих вызовов. Настроены сценарии комплекса для автоматического определения данных звонящего клиента из встроенного телефонного справочника. Спустя месяц с момента первого звонка «ВиКо» расширило количество внешних линий для увеличения количества обрабатываемых вызовов.
|
 |
ООО «Торговый дом «Золотой казан» внес улучшения в текущую работу предприятия путем замены аналоговой АТС на IP АТС «OkTell», так как аналоговая АТС не давала им требуемого для работы предприятия функционала и гибкости. Первоначальный список требований к IP АТС включал в себя: перевод всей внутренней телефонии на современную технологию VoIP; голосовое меню; интеллектуальную гибкую маршрутизацию входящих и исходящих звонков; отказ от использования телефонных аппаратов на рабочих местах — сотрудники должны использовать гарнитуру в общении с клиентами; и отказ от использования аппаратного факсимильного аппарата — функция приема и отправки факсимильных сообщений возлагается на модуль факс-сервера, встроенного в «OkTell». Подключение аналоговой АТС к телефонной сети общего пользования осуществлялось аналоговыми линиями, которое и планировалось сохранить.
Для преобразования аналогового сигнала с FXO линий в VoIP была выбрана плата телефонии «Yeastar TDM 800». В отличие от ряда других плат компьютерной телефонии, платы семейства «Yeastar TDM» не поддерживают аппаратную обработку факсимильных сообщений, как, скажем, платы «Synway» или «Ольха», где факсимильные сообщения обрабатываются аппаратно. Вместе с тем, стоимость плат семейства «Yeastar» существенно ниже аналогичных моделей с поддержкой факса, что и послужило причиной выбора этой платы.
Поскольку при использовании голосовых шлюзов или плат компьютерной телефонии без встроенной поддержки факса, весь процесс обработки факсов ложится на «плечи» комплекса «OkTell», необходимо было предварительное тестирование. Специалисты нашей компании протестировали совместимость работы комплекса «OkTell плюс Yeastar» для отправки/приема факсимильных сообщений посредством встроенного в комплекс «OkTell» факс-сервера. Стендовые тесты прошли успешно.
Установка и настройка системы заняла 1 день. За это время была установлена и настроена серверная часть «OkTell»; установлены рабочие места сотрудников; настроена необходимая схема маршрутизации входящих и исходящих вызовов; настроена плата «Yeastar TDM 800» и отрегулированы голосовые параметры для корректного приема, совершения вызовов и работы с факсом.
После проверки качества и корректной маршрутизации голосовых вызовов была произведена проверка работы факс-сервера и прохождение факсимильных сообщений. В период тестовой эксплуатации и испытаний комплекса на площадке «Торгового дома «Золотой казан» подтвердилась безупречная работа связки «OkTell плюс Yeastar». При тестировании прохождения факсов проводился одновременный прием и отправка нескольких, — до 4-х одновременных, — факсимильных сообщений. В общей сложности было отправлено и принято более 50 факсов. В период тестирования были так же получены и отправлены несколько реальных факсов от клиентов «Торгового дома «Золотой казан». В результате проверки не было потерянно ни одного факсимильного сообщения.
Полученные результаты нас весьма порадовали. Полученный опыт использования связки «OkTell плюс Yeastar» для работы с факсами указывает на корректную работу встроенного в комплекс «OkTell» факс-сервера. Кроме того, это дает нам возможность рекомендовать клиентам использовать совместно с комплексом «OkTell» плату компьютерной телефонии «Yeastar» из более доступного ценового диапазона. И мы можем быть уверены, что это не приведет к потере функциональности.
|
 |
ООО «Информ центр» – это известная «Служба 50», существующая на рынке 14 лет. За годы своего существования «Служба 50» стала глобальным информационным центром и на настоящий день она является эффективным инструментом, используемым для продвижения услуг и товаров компаний. «Служба 50» является членом и головным офисом Российской Ассоциации Телефонных Информационно-Справочных Служб (РАТИСС). РАТИСС и «Служба 50» предлагает размещение информации в справочных службах Российской Ассоциации Телефонных Информационно-Справочных Служб, расположенных в 54 регионах России.
Call-центр Oktell заменил устаревшую платформу call-центр и качественно повысил уровень обслуживания клиентов «Службы 50», за счет специальной интеграции, позволяющей оптимизировать процедуру обработки вызовов. Кроме того, Call-центр Oktell позволил расширить обработку запросов по различным каналам коммуникации и принял на себя функции офисной телефонии.
Подготовка проекта велась на протяжении трех месяцев с момента первого обращения специалистов «Информ центр» в нашу компанию. За это время были определены потребности компании-клиента и согласовано техническое задание. Само внедрение решения Oktell в «Служба 50» было осуществлено в течение трех дней и было осуществлено без перерыва в обслуживании клиентов, для чего был обеспечен выезд специалистов нашей компании для настройки системы на месте.
Создание call-центра и организация единой корпоративной телефонной сети позволило «Службе 50» стать ближе к своим клиентам, оперативно отвечать на их запросы и автоматизировать работу своей службы.
|
 |
ООО «Булочно-кондитерский комбинат» – одно из самых крупных и динамично развивающихся предприятий хлебопекарной отрасли Республики Татарстан выбрало нашу компанию в качестве поставщика решения для организации корпоративного контактного центра. «Горячая линия» корпоративного контактного центра «БКК» обслуживает заказы на поставку хлебобулочной продукции по бесплатному номеру 8-800-200-88-84, что обеспечивает бесплатное обслуживание для всех клиентов «БКК». Силами четырех операторов контактный центр «БКК» обслуживает около 17 000 вызовов в месяц при средней длительности вызова около полутора минут.«Булочно-кондитерский комбинат» оснащен современным оборудованием, позволяющим выпускать широкий ассортимент хлебобулочных и кондитерских изделий.
|
 |
В феврале 2010 года ООО «Дока плюс», г. Иркутск, выбрала решение «Call-центр INFINITY» для организации «горячей линии» поддержки выборов мэра города Иркутска, проходивших 14 марта 2010 года.
Call-центр успешно выполнил свою функцию в поддержке выбора Кондрашова Виктора Ивановича. Поздравляем Виктора Ивановича с победой и желаем оправдать доверие иркутян! В настоящее время Call-центр продолжает поддержку «горячей линии». |
 |
В апреле 2009 года был завершен монтаж и установка распределенного комплекса «Call-центр INFINITY» в компании «Термофест». В основе «Call-центр INFINITY» заложено интеллектуальное ядро платформы IP АТС.
В сети «Термофест» Call-центр INFINITY был установлен вместо устаревшей аналоговой офисной АТС. Работы по монтажу, установке-настройке и запуску в эксплуатацию заняли один рабочий день. «Это была образцово-показательная установка, сжатые сроки установки удалось достичь благодаря высокому уровню квалификации IT-специалистов компании «Термофест», которые при совместной разработке проекта полностью подготовили IT-инфраструктуру предприятия к его старту. Столь основательный подход «Термофест» к решению сложных технических задач вызвал понимание и уважение. «Call-центр INFINITY» обеспечил телефонную связь в центральном офисе сети «Термофест». Кроме этого программный комплекс объединил в единую внутреннюю телефонную сеть центральный офис и три магазина, расположенных в Казани. Программные рабочие места операторов вкупе со встроенным справочником клиентов позволили обеспечить персонализированное обслуживание VIP-клиентов и партнеров компании. Персонал компании «Термофест» насчитывает более ста человек. Это профессиональные сотрудники, специалисты своего дела». «Термофест» – один из ведущих операторов на рынке отопительной техники Республики Татарстан, с развитой сетью из 7 фирменных магазинов, объединенных центральным офисом, с собственным авторизованным сервисным центром. «Термофест» предлагает широчайший ассортимент отопительной техники: газовых котлов, бойлеров, газовых колонок, радиаторов, каминов, банных печей, отопительных печей, каменок и комплектующих к системам отопления, водоснабжения, канализации, кондиционирования.
|
 |
Информационно-справочная служба «Контакт-Центр» создана в апреле 2007 года. С самого начала она позиционировалась как многофункциональный Call-центр, оснащенный новейшим оборудованием, с программным продуктом «Call-центр INFINITY» на базе IP АТС и опытным персоналом. Информационно-справочная служба «Контакт-Центр» является членом ассоциации РАТИСС с 2006 года. «Контакт-Центр» оказывает услуги в области привлечения дополнительных партнеров и клиентов; продаже или покупке оптовых партий товара без посредников. Оказывает услуги по обработке входящего потока вызовов справочно-информационного характера. «Контакт-Центр» лауреат конкурса «лучшая продукция, оборудование и услуги» Российской Ассоциации Телефонных Информационно-справочных Служб (РАТИСС) в номинации «услуги» за продукцию «информационно-справочные услуги» 2008 года.
|
 |
В декабре 2009 года компания ООО «АРМС», торговая марка «Universal Life management», выбрала решение «IP contact center Infinity» для построения собственной службы исходящего маркетинга. Решение «IP contact center Infinity» на базе IP АТС было интегрировано с собственной CRM системой компании, что обеспечило повысить эффективность исходящего маркетинга. Компания «АРМС» является официальным партнером «Роял Маркетинг» по республике Татарстан. Являясь молодой и довольно быстро развивающейся компанией, «АРМС» продолжает расширять сферу деятельности. Курорты, предлагаемые компанией, удовлетворяют самых требовательных клиентов – на них есть все необходимое для комфортного отдыха: удачное расположение, развитая инфраструктура, роскошные и уютные апартаменты. Отличная работа Отдела по обслуживанию клиентов, высокое качество курортов и показательная работа команды профессиональных консультантов и менеджеров позволяют достигать высоких результатов. Репутация компании основана на тщательном изучении статистических данных и ежедневной, кропотливой работе по улучшению сервиса.
|
 |
Компания AVT была образована в 2001 году. За несколько лет активной деятельности компании AVT удалось достичь статуса лидера продаж пассажирских авиа- и железнодорожных перевозок в республике Татарстан. В 2008 году компания AVT приобрела решение «Infinity IP Contact center» на базе IP АТС, что позволило обеспечить компании высокий уровень сервиса, объединить 5 разнесенных офисов в одну телефонную сеть, организовать единую справочную службу и обеспечить прием и обработку вызовов по федеральному бесплатному номеру 8-800-200-12-22, с распределением вызовов на всю филиальную сеть. Партнеры компании AVT – ведущие республиканские, российские и международные авиакомпании. Компания AVT – официальный аккредитованный агент авиакомпании «Аэрофлот-Российские авиалинии» в республике Татарстан. Клиенты компании AVT – более 300 государственных и коммерческих компаний, ведущих деятельность в Татарстане и за его пределами. Несколько офисов компании AVT расположены в центре города. Команда AVT это сплоченный коллектив молодых и увлеченных своим делом людей, отличающихся активной жизненной позицией и большим оптимизмом. Менеджеры по бронированию авиабилетов AVT говорят по-английски. К управлению компанией привлечены высокопрофессиональные менеджеры, получившие большой опыт работы в ведущих западных авиакомпаниях. Руководство компании уделяет большое внимание инновационному и творческому подходу к организации работы
|
 |
Интернет-корпорация «Матрица» создана в апреле 2002 года на волне нового этапа развития сети Интернет. «Матрица» предлагает услуги в области эффективных интернет-технологий для укрепления и расширения бизнеса при помощи современных информационных систем, которые ориентированы на привлечение внимания заинтересованных в продукции или услугах организации посетителей с поисковых систем (Яндекс, Рамблер, Апорт и т.д.). В 2007 году в ИК «Матрица» была установлена IP АТС нового поколения «Агат UX», которая позволила им объединить в одно телекоммуникационное поле все линии связи, что позволило им обеспечить единый стандарт обработки всех телефонных вызовов, сделать возможным перевод вызова сразу на добавочный номер сотрудника или на конкретный отдел. Встроенная система записи разговоров повысила качество обслуживания, что сразу же заметили все клиенты ИК «Матрица». ИК «Матрица» компания занимается созданием сайтов с высоким рейтингом в поисковых системах (Яндекс, Гугл, Рамблер, АльтаВиста, Апорт) по основным ключевым словам, определяемым заказчиком, и гарантирует ежедневный приток к сайту посетителей с поисковых систем, заинтересованных непосредственно в продукции и услугах данной организации. Основная задача ИК «Матрица» заключается в том, чтобы клиенты смогли получить максимальную отдачу от созданных сайтов. В компании работают только профессионалы, которые предложат наиболее эффективные решения для вашего бизнеса. Предлагаемые нами технологии в первую очередь направлены на увеличение объема продаж наших заказчиков. ИК «Матрица» проверенный и надежный партнер ООО «ПроТелеком», нас связывает долгосрочное и успешное сотрудничество.
|
 |
В ООО «Промотехнологии» запущен в действие аутсорсинговый контактный центр. Call Center ООО «Промотехнологии» специализируется на исходящих маркетинговых кампаниях. В августе 2008 года у руководства компании «Промотехнологии» www.promotechno.ru возникла идея создать Call-центр в г. Казань, который будет оказывать аутсорсинговые услуги. Главный акцент руководство возлагало на телемаркетинг – активные продажи по телефону. В проект был изначально заложен небольшой бюджет, а от платформы, на которой должен быть построен Call-центр, требовался значительный функционал. В частности, руководство компании интересовали решения, которые помимо «стандартных» для Call-центра функций отвечали бы следующим требованиям:
На этапе выбора решения «Промотехнологии» рассматривали несколько имеющихся на рынке предложений. По результатам тендера и технико-экономического анализа предложенных решений, специалистами «Промотехнологии» был сделан выбор в пользу комплексного программного решения «Infinity CallCenter» на базе современного мощного и многофункционального ядра IP АТС, предложенного нами. Комплекс удовлетворял всем требованиям, предъявляемым компанией «Промотехнологии» к программному обеспечению для бесперебойной и эффективной работы Call-центра. На положительное решение руководства «Промотехнологии» повлияла проведенная демонстрация решения на примере реально работающего Call-центра федерального масштаба в ООО «Цифровые Технологии». По словам директора компании «Промотехнологии», в значительной части решение о приобретении указанного продукта было принято не только из соображений соответствия продукта техническому заданию и экономическим расчетам, а высокому профессионализму сотрудников нашей компании. С момента ввода в эксплуатацию (декабрь 2008 года) контактный центр «Промотехнологии» реализовал около сотни проектов по телемаркетингу. Руководство компании отмечает высокий уровень надежности продукта «Infinity CallCenter» и организации его технической поддержки.
|
 |
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года. Сегодня компания предлагает широкий перечень продуктов и услуг в области коммуникаций, мобильных сервисов (SMS, WAP, IVR, USSD), а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков. Call-center «Цифровые Технологии», построенный на решении «Infinity IP Call-центр» – один из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России. Более 70 рабочих мест call-центра принимают и эффективно обрабатывают более 30 тысяч вызовов ежедневно. Call-центр «Цифровые Технологии» обслуживает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, весь комплекс (9 серверов и коммутационное оборудование) отказоустойчив и построено таким образом, что отказ любой единицы комплекса не приводит к перерыву в обработке вызовов. Call-центр «Цифровые технологии» в настоящее время осуществляет работу Справочной Службы 09 в следующих районах Республики Татарстан: Зеленодольском, Азнакаевском, Аксубаевском, Алькеевском, Арском, Балтасинском, Буинском, Новошешминском, Верхне-Услонском, Высокогорском, Дрожжановском, Камско-Устьинском, Кукморском, Лаишевском, Нурлатском, Пестречинском,Рыбно-Слободском, Спасском, Тетюшском, Тюлячинском, Черемшанском, Чистопольском. «Информационно-справочная служба 09» оказывает коммерческим организациям платную услугу, которая включает в себя размещение полного спектра Услуг организации (режим работы, услуги, дополнительные номера телефонов) на справочной службе на приоритетных местах.
|
 |
ООО «Скат Моторс» (г. Казань, пр. Ямашева, д.ll), является официальным дилером компании BRP (Bombardier recreational products) – мирового лидера в производстве техники для активного отдыха. «Скат Моторс» занимается продажей снегоходов, квадроциклов, мотоциклов, мопедов, лодочных моторов и катеров, а также аксессуаров и запчастей, и являясь авторизованным сервисным центром, осуществляет полное гарантийное обслуживание и сервисный ремонт реализуемой техники. «Скат Моторс» постоянно заботится об улучшении сервиса, предлагаемого клиентам. Для обеспечения качественного сервиса в «Скат Моторс» был введен в эксплуатацию комплекс IP АТС «Агат-UХ 2211 », который объединил в себе все входящие городские линии и офисную телефонию компании, позволил наладить удобную работу всех сотрудников офиса. Офис продаж и сервисного обслуживания «Скат Моторс» полностью соответствует всем современным международным стандартам: на более чем 1000 кв.м. разместились два просторных павильона по продаже техники, современный сервисный центр и административный корпус.
|
 |
В ООО «РРТ-Казань» реализовано решение «Infinity IP Contact Center», поддерживающее связь с телефонной сетью общего пользования по протоколу h.323. Установлено 2 рабочих места операторов, 16 стационарных телефонов, поддержаны 3 базовые станции DECT с общим количеством мобильных телефонов 16. Группа компаний под торговой маркой «РРТ», работает на автомобильном рынке с 1992 года. В августе 2008 года компания «РРТ» открыла новый автоцентр «РРТ-Казань» в г. Казань. Автоцентр расположен по адресу ул. Восстания, 125. «РРТ-Казань» является официальном дилером «General Motors» и представляет два бренда: «Opel» и «Chevrolet». «РРТ-Казань» является дочерним предприятием санкт-петербургского автохолдинга «RRT». Автоцентр «РРТ-Казань» полностью соответствует всем современным международным стандартам: на более чем Компания «РРТ» постоянно заботится об улучшении сервиса, предлагаемого клиентам. Для обеспечения качественного сервиса в «РРТ-Казань» был введен в эксплуатацию комплекс «IР Contact Center Infinity», который объединил в себе возможности офисной IP АТС, call-центра и распределенной беспроводной DECT телефонии на базе станций DECT-Kirk.
|
 |
Фирма «Европласт» основана в 2002 году. На сегодняшний день это крупнейший в Приволжском федеральном округе цех по производству изделий из ПВХ профилей, оснащен современным оборудованием. Собственные производственные площади «Европласт» превышают 10000 кв.м. Филиальная сеть «Европласт» располагается в четырех субъектах Российской федерации республиках Башкортостан и Татарстан, Самарской и Оренбургской областях. В 2008 году в компании «Европласт» был установлен call-центр на базе «Infinity IP Contact center» на базе IP АТС, который был объединен с офисной АТС Panasonic TDE-100, GSM шлюзами и был предназначен для автоматизации работы отдела продаж. «Infinity IP Contact center» был интегрирован с местной CRM системой, что позволило информировать менеджера не только о данных клиента, но и наглядно выводить на экран состояние заказа клиента. Позднее, «Infinity IP Contact center» был объединен через сеть интернет по VoIP протоколу с IP АТС нового поколения «Агат UX», расставленными в крупных филиалах торговой сети «Европласт», а часть филиалов работают на АТС Panasonic. Такая организация связи позволила в разы сократить затраты на междугородние телефонные переговоры между филиалами. «Европласт» ежемесячно выпускает Компания продолжает стремительно развиваться – открыла 37 офисов продаж в Башкортостане и Татарстане, Оренбургской и Самарской областях, а клиенты ООО «Европласт» давно исчисляются десятками тысяч.
|
