ООО «ПроТелеком». Новости
«ПроТелеком» заключил партнерское соглашение с FLASH-connect, г. Москва
16 апреля 2012 года компания FLASH connect, осуществляющая комплексные проекты по созданию call-центров интегрированных с платформой 1С:Предприяте, объявляет о заключении партнерского соглашения с компанией «ПроТелеком» – системным интегратором, поставщиком телекоммуникационного оборудования и IP решений «под ключ».
Соглашение является первым шагом распространения методологии и инструмента интеграции call-центра Infinity в оболочку «1С:Предприятие». В рамках данной стратегии, специалистами FLASH connect был создан специальный интеграционный модуль «1С:FLASH-Infinity», объединяющий возможности платформы «1С: Предприятие» и call-центра Infinity.
Компания «ПроТелеком» выступит центром компетенции на территории Республики Татарстан. На базе имеющейся инфраструктуры «ПроТелеком» создан демонстрационный стенд, позволяет потенциальным клиентам познакомиться со всеми функциональными возможностями и преимуществами продукта.
«Помимо базовых возможностей по открытию карточки клиента при звонке и ведения истории по всем контактам, примечательной особенностью модуля «1С:FLASH-Infinity» является формирование отчетности по деятельности сотрудников. Важным моментов является то, что сотруднику не нужно готовить дополнительные отчеты о своей работе – модуль автоматически фиксирует всю информацию и предоставляет её руководителю», – комментирует Сахабутдинов Айрат, технический директор «ПроТелеком».
«Мы рады, что наша разработка вызывает интерес среди наших единомышленников. Наша команда приложит все усилия, чтобы возможности 1С:FLASH-Infnity помогали сократить издержки на выполнение рутинных операций при обслуживании вызова», – отмечает коммерческий директор FLASH connect, Вячеслав Уютов.
Торжество российской инженерной мысли.
Едем в небольшой город недалеко от Казани на оборонный завод ставить в тест станцию IP-АТС АгатUX и несколько IP-телефонов. Цель – после успешных тестовых испытаний предложить им заменить координатную станцию на IP-АТС АгатUX. На заводе имеются две телефонные станции. Одна станция АТС М-200 российского производства. А другая, – уже упомянутая выше, – координатная станция, обслуживающая отдаленные цеха. По договоренности мы должны подключаться к М-200 по потоку Е1 (ISDN PRI). Цель внедрения IP-АТС АгатUX – сделать возможным интеллектуальный сервис конференций, сервис DISA, реализовать возможность прямого подключения к операторам IP-телефонии, настроить автоматическую маршрутизацию исходящих вызовов по выгодным маршрутам, исследовать необходимость записи разговоров, а так же, заменить координатную станцию.
Но обо всем по порядку.
Режимный завод. Вход строго по паспортам по отдельному пропуску на каждого. Пропуск ограничивает перемещение по заводу и общее время нахождения на территории. Привезенное с собой оборудование просто так занести за проходную нельзя. Каждую единицу техники, каждый сотовый телефон, обжимку, каждую отвертку, и даже RJ -45 разъемы необходимо описать в особом разрешении. После выполнения этих формальностей нас пропускают на территорию завода, предварительно сверив перечень вносимого оборудования со списком и произведя личный досмотр.
Мы с собой привезли заранее подготовленный стенд, который состоял из:
1. станции IP-АТС АгатUX 3420, с мезонинами Е1, FXS4, FXO4
2. четырех IP-телефонов Yealink SIP T20
3. аналогового телефонного аппарата
4. сетевого свича
На телефонах использовалась внутренняя четырехзначная нумерация: телефонам Yealink были присвоены внутренние номера от 1001 до 1004 последовательно, аналоговый телефон имел внутренний номер 1005. Для сервисов зарезервировали нумерацию 11ХХ. В частности DISA – номер 1111, автоматический сбор в конференцию – 1112. Внутренняя нумерация завода использовала номерную емкость вида 2ХХХ, так что пересечений по внутренним номерам быть не должно.
Работы решили вести поэтапно.
Разворачиваем демонстрационный стенд. Показываем основные режимы работы. Звонки с аппарата на аппарат, конференцию, DISA, перевод вызовов, прямые звонки. Прямые звонки это вообще очень интересная функциональность – это когда поднимаешь трубку на аналоговом аппарате, а он автоматически сразу звонит на заранее заданный номер. В некоторых цехах на заводе используется именно такая схема связи. Весь функционал работает, клиент удовлетворен, мы довольны.
Переходим к подключению потока Е1. Мезонин в АгатUX установлен таким образом, что для передачи Е1 потока используются [2,6] и [4,5] пары в RJ-45 порту. Со стороны М-200 тоже RJ-45 порт, но используемые пары [1,2] и [4,5]. Обжимаем специальный кабель, втыкаем в соответствующие разъемы на станциях и... О, чудо! Поток поднялся секунд за 5. Без настроек со стороны М-200 и IP-АТС АгатUX, без волокиты, без выяснения параметров потока, без проверки наличия несущей, без тонкостей Д-канала. Просто взял и встал поток в работу. Возможно, нам просто повезло, но везение такое знаковое.
Спрашиваем, – как в вашу сторону отправлять набранный номер? Получаем ответ – внутренние номера 4 цифры номера, а если хотите городской номер набрать отправляйте 9 а далее номер, для городских номеров 9 и 5 знаков номера, для междугороднего 9 и 11 знаков с восьмеркой. За минуту настраиваем у себя правила, звоним на внутренний номер – работает, звоним на город – работает, звоним на сотовый (межгород) – тоже работает. Со стороны М-200 набирают наши внутренние номера – тоже есть вызова.
Принимаем решение расставить IP-телефоны на рабочих местах сотрудников завода. Один в узле связи, второй у IT-директора, третий и четвертый в отделе маркетинга. Получаем от IT специалистов IP-адреса для станции и телефонов – все в разных подсетях, разных VLAN-ах (разве что, только два телефона для отдела маркетинга в одной подсети). Настраиваем на IP-АТС АгатUX новый IP-адрес, указываем сетевой шлюз, делаем перенастройку IP-адресов на телефонах. Устанавливаем телефонные аппараты на места, проверяем – весь функционал работает, клиент удовлетворен, мы довольны.
Только было мы решили, что работы по интеграции выполнены и пора переходить в демонстрации работы конфигуратора станции IP-АТС АгатUX, получаем следующее предложение – давайте включим установленные телефоны в номерную емкость завода.
Выдают номера: телефон для IT-директора – 2102, для отдела маркетинга – 2103, 2145, для узла связи – 2148. Спрашивают, можете? Конечно, можем!
Настраиваем. Мы настраиваем со своей стороны, а специалисты завода – со своей. Мы включаем правила маршрутизации. Вызова на номера, зафиксированные за IP-АТС АгатUX, отправляем по номерному плану, а все остальное в сторону М-200 по Е1. Прописываем дополнительно на IP-АТС АгатUX короткую нумерацию 3ХХ и 4ХХ для вызовов на координатную станцию. Проверяем весь функционал – работает!
Чем примечательно полученное решение. Мы в итоге получаем схему, по которой не только интегрировали IP-АТС АгатUX с М-200, и не только объединили номерные планы М-200 и IP-АТС АгатUX. Мы врезались в номерной план дискретно! А это означает, что миграцию абонентов с М-200 на АгатUX можно будет производить с шагом 1. В любое время можно будет перевести любой телефонный номер с М-200 на АгатUX и обратно. При этом общая логика работы всей телефонной инфраструктуры сохранится! А абонент телефонии вообще не в курсе, к какой из станций он подключен. А сервисы конференции и DISA становятся доступны для всех абонентов телефонии.
Этот результат был достигнут, я считаю, за счет торжества российской инженерной мысли. Настройки и М-200 и IP-АТС АгатUX настолько гибкие, что позволяют совершать такие вот фигуры высшего пилотажа интеграции!
Мы очень рады сообщить, что сегодня увидел свет первый тираж книги
«ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (заметки по телефонизации бизнеса)»
Сразу же с печатного станка книга отправляется на «Call Center World 2012». Каждый участник может бесплатно получить ее на стенде компании «ИнтелТелеком».
Пожелаем дебюту нашей книги успеха.
Кроме того, книга доступна для каждого в нашем интернет-магазине как в электронном, так и в бумажном виде.
«Цифровые Технологии» строят вторую площадку по обработке вызовов
Сегодня 5 марта 2012 года, уже прошло более двух недель как мы запустили в промышленную эксплуатацию первую очередь новой площадки call-центра в «Цифровые Технологии» на 80 рабочих мест (общее количество рабочих мест 150). Это внедрение стало рекордным как по срокам, так и по масштабам нашего внедрения.
Компания ООО «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на телекоммуникационном рынке с 2001 года и оказывает широкий перечень продуктов и услуг в области информационных услуг, услуг связи, мобильных сервисов, а также полный спектр услуг по обработке входящих и исходящих телефонных звонков. С 2006 года «Цифровые Технологии» начала использовать решение «Infinity IP Call-центр» в качестве основной платформы для справочной службы и оказания голосовых услуг. Изначально это была небольшая справочная служба на 12 рабочих мест, которая обрабатывала звонки мобильной справочной «0752». С 2007 года компания «Цифровые Технологии» по договору с оператором связи стала обслуживать вызова абонентов «службы 09» местного оператора связи «ТатТелеком».
«Служба 09» появилась в первой половине прошлого века и предназначена для оказания информационных услуг абонентам телефонной сети. Сегодня, согласно действующим правилам оказания услуг связи, каждый оператор связи обязан создавать систему бесплатного информационно-справочного обслуживания, при этом, часть информационных услуг должно оказываться бесплатно (перечень есть в законе о связи), а часть на платной основе, исходя из экономически обоснованных затрат. Закон о связи допускает, что услуги «09» могут оказываться как самим оператором связи, так и сторонней организацией.
В этом проекте оператор связи «ТатТелеком» на договорной основе привлек на договорной основе call-центр «Цифровые Технологии» для оказания справочных услуг своим абонентам. На тот момент это было 70 рабочих мест операторов «09» и 20 рабочих мест операторов «0752», с максимальным количеством одновременно обрабатываемых вызовов до 120, а общее количество обработанных вызовов в сутки достигало 50 тысяч. Впоследствии компания «Цифровые Технологии» начала заключать аналогичные договора и с другими операторами связи.
В процессе взаимодействия с компанией «Цифровые Технологии» была произведена доработка решения «Infinity IP Call-центр», которая позволила обеспечить сто процентную гарантию отказоустойчивости комплекса и полностью исключить вероятность перерыва в приеме и обработки вызовов на платформе «Infinity IP Call-центр». По результатам работы появилась не только новая архитектура резервирования работы комплекса в целом, но и принципиально новые рабочие места.
В начале 2012 года «Цифровые Технологии» приняло решение о существенном расширении своих производственных мощностей до 240 рабочих мест операторов. Расширение решено было производить путем построения дополнительной независимой площадки call-центра с количеством рабочих мест 150.
Для реализации проекта крайне существенными являлись следующие требования:
- call-центр должен работать 24 часа в сутки, 7 дней в неделю без праздников, выходных и перерывов на профилактические работы;
- платформа call-центра должна обеспечить обработку не менее 3 миллионов вызовов в месяц.
- call-центр должен одновременно обслуживать абонентов нескольких районных узлов связи, причем информация, предоставляемая абонентам должна учитывать географическую принадлежность звонящего абонента.
- call-центр должен одновременно обслуживать абонентов нескольких операторов связи, причем информация, предоставляемая абонентам должна учитывать принадлежность звонящего абонента к оператору связи.
- call-центр должен быть интегрирован с имеющейся программой информационно-справочного обслуживания.
После конкурсного отбора руководством компании «Цифровые Технологии» было принято решение расширять свои мощности на платформе «Infinity IP Call-центр» а в качестве компании, которая будет производить внедрение, выбрать нашу компанию.
Обе площадки связаны между собой каналами связи, и на каждую из площадок заведены собственные потоки Е1. В качестве оборудования, обеспечивающего подключение call-центра к телефонной сети общего пользования, была выбрана IP АТС нового поколения «Агат UX5111/E1 nano».
За годы своей работы call-center «Цифровые Технологии» стал одним из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России. В настоящий момент это 240 одновременно работающих операторов call-центра на двух площадках, которые принимают и эффективно обрабатывают более 150 тысяч вызовов ежедневно.
Несколько цифр по внедрению: Все внедрение заняло 1 неделю, начиная от вкручивания серверов в стойку, заканчивая первыми «боевыми» звонками. Распаковка 1 мышки занимает 30 секунд (открытие коробки, выемка ее из пакетика, раскручивание провода), распаковка 80-ти мышек занимает 40 минут чистого времени. Теперь представьте себе 80 клавиатур, 80 системных блоков, 80 источников бесперебойного питания, на каждой из 80-ти рабочих станций активировалась Windows, устанавливалась клиентская программа call-центра и программа обслуживания клиентов. На развертывание рабочих мест - (компьютер, монитор, включение, ввод кода) силами двух человек потратили 9 часов времени. На включение в сеть и питание на рабочем месте, плюс ввод в домен - примерно 20-25 минут на 10 рабочих мест (1 ряд с обеих сторон). После этого можно примерно оценить и общий масштаб рутинной работы, которая не тяжела, но отнимает время. Общее количество серверов в серверной стойке - 15, количество Е1 потоков - 10, количество станций Агат 5111E1 - 10. Общее количество специалистов, участвовавших во внедрении - 6 человек.
Мы приглашаем посетить наш бесплатный семинар «IP-АТС и Call-центры – надежные, удобные и выгодные инструменты для ведения бизнеса»
Семинар пройдет 9 февраля с 14.00 до 16.00 на «Казанской ярмарке» в рамках выставки «Безопасность и связь» (г. Казань, ул. Оренбургский тракт, 8).
Семинар будет посвящен рассмотрению преимуществ Call-центров и IP-АТС нового поколения, внедрением которых и занимается наша компания. Подробно будут раскрыты такие моменты как:
- возможность объединения всех филиалов Ваших офисов, находящихся как в Казани, так и по всей России, единым «золотым» номером;
- снижение затрат на междугороднюю связь, посредствам автоматического распределения исходящих по линиям с наиболее подходящей тарификацией;
- удобство ведения клиентов, благодаря возможности интеграции Вашей 1С с IP-АТС и Call-центрами и т.д.
На семинаре будут присутствовать представители как нашей компании, так и компаний разработчиков - ООО «ИнтелТелеком» (г. Москва) и Агат-РТ (г. Москва), которым Вы сможете задать любые интересующие Вас вопросы по тематике семинара.
Наш стенд №1.208 на «Казанской ярмарке» будет работать с 8 по 10 февраля с 10.00 до 17.00.
Мы будем рады видеть Вас в числе наших гостей и надеемся, что посещение этого мероприятия окажется для Вас всесторонне полезным.
Изменение стоимости на станции Агат UX 51XX серии
С 1 февраля 2012 года произошло изменение стоимости АТС Агат UX серии 51XX в связи с исключительными функциональными возможностями и повышенным спросом на АТС этой серии.Стоимость
| Название | Цена (руб.) |
| nano IP-АТС «Agat UX-5110» (8 SIP абонентов + 30 VOIP транков + полный функционал) | 11 590
|
| nano IP-АТС «Agat UX-5110» + 4FXO (8 SIP абонентов + 30 VOIP транков + полный функционал) | 15 990
|
| nano IP-АТС «Agat UX-5111» + 1E1 (8 SIP абонентов + 30 VOIP транков + полный функционал) | 32 800 |
| Программный модуль интеграции IP-АТС с CRM-системами (поддержка TAPI) | 14 880 |
| SIP абонент nano IP АТС 10 (от 1 до 10 регистрируемых абонентов) | 320 |
| SIP абонент nano IP АТС 10 (от 11 до 30 регистрируемых абонентов) | 250 |
| SIP абонент nano IP АТС 10 (от 31 до 60 регистрируемых абонентов) | 210 |
| SIP абонент nano IP АТС 10 (от 61 до 100 регистрируемых абонентов) | 160 |
| SIP абонент nano IP АТС 10 (от 101 до 256 регистрируемых абонентов) | 120
|
Вместе с изменением стоимости появились комплексные специальные предложения*
| Название | Цена (руб.) |
| nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 2 программных системных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов
| 20 470
|
| nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 2 программных системных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов + программный модуль интеграции с CRM системами
| 27 910
|
| nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 4FXO + 2 программных системных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов
| 24 890
|
| nano IP АТС Агат UX-5110 8 IP абонентов + 4FXO + 2 системных программных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов + программный модуль интеграции с CRM системами
| 32 330
|
| nano IP АТС Агат UX-5111 8 IP абонентов + 1Е1+ 2 системных программных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов
| 40 900
|
| nano IP АТС Агат UX-5111 8 IP абонентов + 1Е1+ 2 системных программных телефона + система записи Спрут 7/IP на 8 абонентов + программный модуль интеграции с CRM системами
| 48 340
|
23 января 2012 г. Call-центр компании «Цифровые Технологии» наращивает свои мощности.
В начале 2012 года call-центр службы «09» производит плановое наращивание мощностей, увеличивая подключение к ТФоП до четырнадцати Е1 потоков. В качестве оконечного оборудования для подключения Е1 потоков к call-центру Infinity была выбрана IP АТС Агат UX 5111.
Agat UX-5111 является продолжением серии nanoIP-АТС в линейке Agat UX. При сохранении малого размера и полного функционала первой модели nanoIP АТС Agat UX 5110 – появляется возможность подключения цифрового высокоскоростного потока Е1!
Компания «Цифровые Технологии» (г. Казань) работает на рынке оказания информационных услуг с 2001 года. А call-центр «Цифровые Технологии» - один из крупнейших аутсорсинговых call-центров в России. Более 80 рабочих мест колл-центра позволяют принимать и эффективно обрабатывать более 50 тысяч вызовов ежедневно.
При покупке программы «INFINITY Taxi 2» сейчас, Вы получаете возможность бесплатного перехода на новую версию «INFINITY Taxi X»
При переходе с версии «INFINITY Taxi 2» на «INFINITY Taxi X» обновление системы пройдет максимально просто и не потребует глобальной перенастройки. Все настройки call-центра, выполненные в более ранних версиях системы, будут применены для новой версии программы.
По итогам ежегодного обзора CNews программный комплекс «INIFNITY Taxi» отмечен как наиболее успешное решение для автоматизации диспетчерских служб.
Преимущества новой версии
- Десятки тысяч обрабатываемых заказов в сутки. Благодаря заложенным в «INIFNITY Taxi X» технологиям, система позволит обрабатывать неограниченное количество заказов без потери качества и скорости обработки вызова.
- Любой отчет по работе диспетчерской в несколько кликов мышью. Встроенный в «INIFNITY Taxi X» визуальный конструктор отчетов позволяет за несколько простых операций сформировать абсолютно любой отчет по работе службы.
- Качественная и стабильная телефония. В «INIFNITY Taxi X» интегрирован один из лучших Call-центров. Все настройки режимов работы выполняются посредством дружелюбных интерфейсов.
- Единственное решение для такси, разработанное профессионалами в телекоммуникациях. Один сервер, единая операционная система, минимальные затраты на внедрение и сопровождение. Система резервирования комплекса.
- Гарантированное выполнение заказов. «INIFNITY Taxi X» предоставляет возможность обмениваться заказами между диспетчерскими, поддержана работа с биржами обмена заказами. Обеспечивается полная обратная связь по состоянию заказа при его выполнении другой диспетчерской.
- Максимальная лояльность водителей. «INIFNITY Taxi X» содержит сверхгибкую систему начисления бонусных баллов для водителей. Каждому из них Вы сможете предложить индивидуальные условия работы.
- Удобные условия для ваших клиентов. «INIFNITY Taxi X» позволит клиентам заказывать машины Вашей службы по телефону, через сайт, по электронной почте, ICQ. Модуль распознавания речи позволит клиентам заказывать машину без участия оператора. Любые варианты скидок и начисления бонусных баллов.
- Управление диспетчерской из любой точки мира. Для управления работой диспетчерской на программе «INIFNITY Taxi X» достаточно только доступа в интернет.
- Простота администрирования системы. В «INIFNITY Taxi X» настройка комплекса осуществляется при помощи простых визуальных сценариев. Достаточно несколько кликов, чтобы внести изменения в алгоритм работы.
Итоги партнерской конференции
Работа справочной службы (call-центра) предполагает обработку вызовов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, иными словами круглосуточно и непрерывно. Это требование является весьма желательным для call-центров, оказывающих коммерческие услуги. Но есть ряд call-центров, для которых это условие является обязательным. Такими call-центрами являются службы «09» или службы экстренного реагирования «01»–«04» и «112». Несмотря на высокую надежность и безотказность платформы Infinity call-центр, все равно случаются такие ситуации, когда части комплекса дают сбой, и обработка поступающих в call-центр вызовов становится невозможной. Связано ли это падение с проблемами программного обеспечения или с проблемами аппаратной составляющей уже не важно, поскольку перерыв в обслуживании вызовов уже сам по себе критичен.
Нами совместно с «ИнтелТелекомом» был реализован проект, который полностью исключает любой возможный перерыв обслуживании. Причем, архитектура решения предполагает не классическое «горячее резервирование», а полностью исключает единую точку отказа системы.
Второй приятной новостью для нас стало присвоение нашей компании по совокупности параметров оценки статуса «Золотого дилера» на весь следующий 2011 год
Хотите собственный интернет-магазин? Под Linux/Unix или Windows? Собственная платформа интернет-магазина, нет ничего проще!
Интернет-магазин за 20 дней и всего за 20 тысяч рублей!
Каждый наш покупатель получает в подарок книгу:
«ПроCall-центр. Мой звонок очень важен для вас? (руководство по телефонизации бизнеса)».
Книга представляет собой серию статей посвященных правилам построения call-центров и правилам обслуживания телефонных вызовов. Книга написана по материалам блога автора и повествует о решении технических и организационных проблем, которые необходимо решать при правильном построении качественного обслуживания клиентов по телефону.
Заказать книгу можно в нашем интернет магазине или через форму обратной связи.
Дополнительную информацию можно получить через форму обратной связи или он-лайн консультанта.
Мы организовали у себя на сайте онлайн консультирование.
В любой момент, когда вам понадобится дополнительная информация или возникнут вопросы, Вам достаточно будет нажать на кнопку «On-line консультант», чтобы перейти в режим чата с нашим консультантом.
О-Такси, акция 2011. Бесплатно зарегистрируйте свою копию программы О-Такси и начните работать прямо сейчас!
По акции бесплатно предоставляется:
- лицензия на базовый модуль О-Такси 1 шт.
- лицензия на 5 подключений водителей с сотовых телефонов;
- лицензия на автоматический прием платежей с терминалов;
- лицензия на использование 1 канала SpRecord;
- бесплатная техническая поддержка сроком на 6 месяцев.
В call-центре INFINITY реализована технология распознавания и синтеза речи. Возможные области применения:
- Электронный секретарь: маршрутизация вызовов на основе голосовых команд (фамилия, название отдела, ключевые слова и словосочетания);
- Система голосового самообслуживания клиентов с голосовой навигацией по меню;
- Информаторы расписания транспорта, сервис бронирования и п.р.
- Проведение телефонных опросов и голосований
23 августа 2011 г. Специальное предложение от «ТИГРИС» и «ПроТелеком». Подключи от четырех номеров в ЗАО «ТИГРИС» и получи полностью сконфигурированную и настроенную полнофункциональную аппаратную IP АТС «ОкТелл», выполненную в виде моноблока на базе компьютера NetTop, и пять IP телефонов. Стоимость предложения 45800 рублей!
16 июня 2011 г. В call-центре OkTell реализована технология распознавания речи. Возможные области применения:
- Электронный секретарь: маршрутизация вызовов на основе голосовых команд (фамилия, название отдела, ключевые слова и словосочетания);
- Система голосового самообслуживания клиентов с голосовой навигацией по меню;
- Информаторы расписания транспорта, сервис бронирования и п.р.
- Проведение телефонных опросов и голосований
10 июня 2011 г. Начало поставок системы комплексной автоматизации MAXIMA TAXI
Наш партнер компания «Телемаксима» объявляет о начале поставок системы автоматизации диспетчерских и таксопарков нового поколения MAXIMA TAXI. Искренне поздравляем всех участников процесса с этим знаменательным событием!
Статья, открывающая серию:
«ПроCall-центр. Никогда, никогда, никогда так не делайте!»
08 апреля 2011 года. Сегодня мы опубликовали новую версию (1.0.0.4) программы "Доставка-мастер". Версия 1.0.0.4 (20110408). Что нового в текущей версии:
- интеграция с IP АТС OkTell и IP АТС Infinity
- возможность автоматического открытия нового заказа при входящем звонке или поиска существующего активного не завершенного заказа по номеру клиента
- возможность совершения исходящего вызова клиенту из карточки заказа, списка заказов, списка доставок кликом мыши
- возможность совершения исходящего вызова курьеру списка доставки одним кликом мыши
- курьеры.
- добавлен механизм взаиморасчетов с курьерами
- выдача курьеру разменного фонда
- учет получения заказа на производстве
- учет расчетов при доставке заказа клиенту
- сдача курьером наличности в конце смены
- добавлен механизм привязки курьеров к конкретным географическим зонам доставки
- добавлена возможность назначения курьера на заказ при его создании
- уведомление курьера о готовности заказа
- клиенты.
- возможность наличия у клиента одного и более номеров телефонов
- возможность наличия у клиента одной и более дисконтных карточек
- ведение истории заказов клиента, постоянных адресов доставки
- заказ.
- возможность указания количества персон
- быстрый поиск товаров по наименованию или стоимости
- выбор способа отгрузки заказа (доставка, самовывоз, подача в зал)
- подстановка постоянных адресов доставки клиента кликом мыши
- возможность передачи заказа на производство из карточки заказа
- главная форма
- возможность скрывать не используемые стадии движения заказа
- учет нескольких ресторанов
- работа со справочниками
- возможность полного редактирования справочника клиентов
- возможность полного редактирования справочника товаров
- возможность полного редактирования справочника пользователей
- настройка стоимости доставки, минимальной стоимости заказа и порогового значения стоимости заказа для бесплатной доставки в справочнике видов доставки
- печатные формы
- печатная форма заказа для клиента
- печатная форма заказа для курьера
- печатная форма заказа для кухни
- печатная форма маршрутного листа курьера
- печатная форма списка заказов
- печатная форма списка клиентов
- печатная форма списка пользователей
- статистика. Добавлены отчеты с возможностью их вывода на печать с фильтрацией по дате и времени, номеру заказа, статусам заказа, клиентам, курьерам, ресторанам, способам отгрузки.
- заказы. Общее количество за период
- заказы. Полный список за период
- заказы. Общее количество за период по дням
- курьеры. Данные за период
- курьеры. Данные за период по дням
- курьеры. Начисления
- товары. Реализация
- товары. Реализация по дням
15 марта 20011 года. Ваша АТС морально устарела или требует замены? Обменяйте её на новую и современную программную IP-АТС на выгодных условиях.
Мы приглашаем вас сделать шаг вперед и перевести ваши офисные коммуникации на совершенно новый технологический уровень. Наше предложение откроет для вас множество новых возможностей. Вам будут доступны не только стандартные функции приема, удержания и переключения вызовов, но также и запись разговоров, интеллектуальная маршрутизация, расширенная статистика, многоуровневые голосовые меню, конференции, уведомления о входящих и пропущенных звонках на мониторе. Вы сможете объединять в собственную телефонную сеть ваши удаленные офисы, филиалы, подключать к вашей сети партнеров и клиентов и совершать звонки между собой бесплатно. Все это становится возможным при использовании современных коммуникационных решений — программных IP-АТС.
При замене вашей АТС вы получаете 50 % скидки на аналогичную конфигурацию.
Вы можете узнать об условиях замены у наших менеджеров. Звоните нам +7 (843) 203-57-37
1 февраля 2011 года. Компания ООО «ВиКо» успешно оказывает услуги в области охраны труда и техники безопасности более 10 лет и имеет широкую клиентскую базу по всему Татарстану. В декабре 2010 года представители «ВиКо» обратились в нашу компанию с целью построения корпоративного контактного центра, ориентированного на привлечение клиентов. Компания «ВиКо» остановила свой выбор на Infinity contact center. Внедрение call-центра позволило «ВиКо» систематизировать работу обращений клиентов и поднять уровень сервиса на новый качественный уровень. С момента первого звонка еще даже не прошел и месяц, а «ВиКо» расширяет количество внешних линий.
21 января 2011 года. Мы рады Вам сообщить, что наши специалисты подтвердили свою высокую квалификацию и аттестовались у производителей в качестве специалистов по установке и настройке программного обеспечения OkTell (Антон Рудак) и программного обеспечения Infinity (Антон Рудак и Денис Микиев). Мы сердечно поздравляем Антона и Дениса, желаем им дальнейших успехов в их нелегком деле.
29 декабря 2010 года. Впереди Новогодние праздники. Мы рады сообщить Вам, что в период с 1 по 10 января 2011 года наша служба технической поддержки будет принимать заявки на устранение проблем в дежурном режиме по электронной почте support@linkm.ru.
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали нашу компанию в качестве стабильного и надежного партнера.
22 декабря 2010 года. Общероссийская сеть бизнес-порталов www.rosfirm.ru и компания «Телефонные Системы» (Москва), разработчик программной коммуникационной платформы Oktell, реализовали проект «Подписка РосФирм». В рамках данного проекта информация из каталога www.rosfirm.ru, содержащего 796 тысяч предприятий Российской Федерации, автоматически становится доступной пользователям телефонной программы Oktell.
Фактически это означает, что при входящем звонке, установленная в офисе коммуникационная система Oktell получает из ROSFIRM информацию о названии компании, соответствующей определившемуся номеру телефона и отображает её на экране монитора сотрудника. Таким образом, сотрудник компании, принимающий входящий звонок, может быстрее сориентироваться и скорректировать ведение разговора с клиентом, предлагая соответствующие профилю абонента товары и услуги. Эта возможность предназначена для компаний, бизнес-схема продаж которых подразумевает прием значительного количества входящих звонков.
21 октября 2010 года. Информируем об окончании акции по специальному предложению
«Start up call-центр Infinity на 5 операторов за 89000 рублей»
9 сентября 201 года. Skype-SIP интеграция IP АТС позволит Вам вывести бизнес-коммуникации в Интернете на качественно новый уровень. Принимайте звонки от всех skype абонентов в свою IP АТС. При этом сохраняются все функциональные возможности IP АТС для обработки вызовов со skype: приветствие, запись разговора, статистика ...
Что это позволяет? Да это позволяет сделать свой call-центр используя в качестве каналов связи только Skype. Во-первых, это позволяет принимать звонки от абонентов skype в свой call-центр, во-вторых, это позволяет делать исходящие звонки и исходящие кампании абонентам стационарных и сотовых сетей по невысоким тарифам skype, в-третьих, это позволяет использовать в своей работе удаленные рабочие места операторов call-центра.
2 сентября 2010 года. «ПроТелеком» совместно с «Телефонные системы» информирует о продлении акции по специальному ценовому предложению на покупку IP АТС Oktell «8х16» за 6 500 рублей.
Срок действия акции: до 30 сентября 2010 года
Специальное предложение включает в себя Лицензию ОЛ-16-8-16-0-0, включающую в себя:
- серверную программную платформу Oktell;
- общее количество пользователей - 16;
- количество внешних голосовых каналов - 8;
- количество внутренних голосовых каналов - 16.
25 августа 2010 года. Вы часто задумываетесь над автоматизацией отдела обслуживания клиентов, но постоянно откладываете решение из-за нехватки финансов и других ресурсов? Подготовленное спецпредложение от Infinity позволит Вам решить затянувшуюся задачу.
Состав предложения:
- серверная лицензия на Call-центр Infinity Standard;
- пользовательские лицензии на 5 операторов, 1 супервизора и 1 администратора;
- гарнитуры для операторов;
- работы по удаленной настройке и сопровождению Call-центр Infinity.
Доступные возможности:
- Распределение звонков в зависимости от статуса и квалификации пользователя;
- IVR-редактор для организации сервисов самообслуживания;
- Статистика по всем звонкам для оценки использования ресурсов и выявления слабых мест;
- Запись разговоров для оценки компетенции сотрудников;
- Интеграция с CRM для сокращения времени обслуживания и сохранения истории;
- Подключение удаленных рабочих мест;
- Режим мониторинга в реальном времени;
- Автообзвон абонентов с воспроизведением персональной информации и другие возможности.
12 августа 2010 года.
К нам в офис поступил первый телефонный звонок, осуществленный клиентом непосредственно с нашего сайта – «звонок с сайта». Мы очень обрадованы таким событием, поскольку реализовали этот функционал совсем недавно благодаря возможностям предлагаемой тут IP АТС.
3 августа 2010 года.
Специальное ценовое предложение на покупку IP PBX Oktell «8х16» за 6 500 рублей
Срок действия акции: 1 августа – 1 октября 2010 года
- серверную программную платформу Oktell;
- общее количество пользователей - 16;
- количество внешних голосовых каналов - 8;
- количество внутренних голосовых каналов - 16.
26 июля 2010 года.
IP телефон в подарок!
Каждый купивший решение Oktell IP АТС по акции от 14 июля 2010 года получает IP телефон IPmatika/Yealink SIP-T9CM в подарок!
14 июля 2010 года.
Полноценная Oktell IP АТС, 5 GSM шлюзов, 5 сотрудников за 37 500 рублей!
Срок действия акции: до 30 ноября 2010 года
Предлагаем Вам лучшее решение в отрасли по объединению нескольких GSM телефонов в единую мощную современную телефонную станцию. Специальное предложение включает в себя объединение пяти GSM телефонов. Мы готовы рассмотреть и изменение количества объединяемых GSM телефонов в рамках акции.
