+7 843 203-57-37 620-657-744
610-444-907
timur_pro
с сайта

Главная / IP АТС / Интеграция

Интеграция с базами данных и взаимодействие с собственными приложениями

Интеграция с базами данных. Взаимодействие с собственными приложениями 

Платформа IP АТС предоставляет возможность организовать обмен данных с внешними базами данных, например, базами данных клиентов или собственной CRM платформой предприятия. Данные, полученные из собственной CRM системы или базы данных клиентов, могут быть использованы в качестве критериев дальнейшего обслуживания вызова клиента. Скажем, маршрутизация на персонального менеджера, особое голосовое меню или специализированные диалоговые формы. Интеграция предполагается как путем SQL запросов в БД, так и на основе COM или Active-X технологий.



Мы делимся опытом:

ПроCall-центр. Как обслужить каждого вашего клиента самым лучшим образом? Представим себе идеального сотрудника вашего подразделения по работе с клиентами: он работает 24 часа в сутки; он знаком лично с каждым клиентом; он в курсе проблем каждого клиента; он узнает каждого клиента по номеру его телефона; он заранее предвидит возможные вопросы и готов дать на них ответ; он обладает колоссальной памятью и неограниченными знаниями; он [...]

ПроCall-центр. Базовый функционал Call-центра С чего начинается Call-центр? Не сам call-центр как организационная единица, а именно аппаратно-техническая платформа для его. Даже тогда, когда я строил первый в своей жизни call-центр, для меня было очевидно, что call-центром должно быть что то большее, чем «структура, предназначенная для обслуживание входящих и исходящих звонков на основе их равномерного распределения между операторами». Для меня, [...]

ПроCall-центр. Интегрируем Агат-UX в распределенную телефонию организации Группа компаний, специализирующаяся на выполнении медицинской лабораторной диагностики, поставила нам задачу по интеграции офиса в Казани в общую корпоративную телефонную сеть, объединяющую офисы в городах Москва, Пермь, Омск, Краснодар, Казань, Астрахань и единый call-центр в городе Краснодар, обрабатывающий запросы от клиентов всей сети филиалов. Задача была телефонизировать офис в Казани, настроить возможность совершения звонков внутри [...]

LiveZilla Live Help