Система оповещения и обзвон без участия сотрудника

При большом количестве вызовов значительное время ваших сотрудников тратится на ответы на часто повторяющиеся вопросы. Трудозатраты на это могут быть весьма и весьма высоки. Платформа IP АТС позволяет возложить часть работ на робота автоинформатора. Таким образом, IP АТС способна значительно облегчить работу с подобными обращениями. Автоинформатор – не только возможность компании оставаться на связи круглосуточно, но и возможность клиенту получить информацию в любое удобное для него время. Система автоинформирования настраивается в меню IVR по задаваемым Вами правилам. Таким образом, любой клиент, обратившийся в Вашу фирму, сможет самостоятельно выбрать вариант обслуживания. В том случае, если клиент обратился во внерабочее время, система IP АТС позволит абоненту заказать встречный звонок или оставить голосовое сообщение.

После предоставления клиенту информации на основе автоинформатора, вызов может быть переведен на любой отдел, конкретного сотрудника, на персонального менеджера или на мобильный телефон персонального менеджера по заранее заданным правилам.

Оставленные голосовые сообщения или заявки на встречный звонок автоматически отправляются на рабочее место ответственных сотрудников и дублируются на электронную почту. Кроме того, можно настроить уведомление о заказах на встречный звонок в виде SMS сообщений ответственным менеджерам.