Call-центр. Среда управления знаниями CWSL

Посмотреть CWSL в работе

CWSL – это программный комплекс, разработанный специально для создания внутреннего корпоративного web-сайта. Программный комплекс CWSL создан компанией ООО «Линк Мастер» и ориентирован на структурированное хранение информации с удобной навигацией и быстрым поиском. Аббревиатура CWSL расшифровывается как «Computer Works – Second Life; работа компьютера – вторая жизнь».

«XXI век – это время динамично изменяющейся, оперативной и разнообразной информации». «Время» и «информация» становятся категориями, определяющими всю нашу жизнь. Насколько качественно вы решаете поставленные перед вами задачи, тем больший круг клиентов вы можете создать! Часто ваш бизнес зависит от множества разных вопросов, требующих быстрого и правильного ответа. А в любом деле чем быстрее и полнее даются ответы на поставленные вопросы, тем выше уровень доверия к вам. Вариант решения задач – Интернет. Но всемирной сети может не быть, или быть, но с недостаточной скоростью, а если и скорость хорошая, то найти нужный ответ не всегда просто. Единая база данных + call-центр – это традиционный вид взаимодействия с клиентами. Общение по телефону остается традиционным видом взаимодействия компаний разного уровня с клиентами. Сall-центр – изобретение инженеров и маркетологов Запада –  прочно укрепил позиции  на российском рынке и стал действенным средством завоевания симпатий клиентов, их удержания и привлечения новых. Call-центр стал маркетинговым инструментом вашего бизнеса. Доверие потребителя к вашим услугам или товарам можно оценить наличием «горячей линии». Покупатель может позвонить с вопросом или предложением, а иногда и «выпустить пар». Заказчик, проблемы которого были быстро и эффективно решены, становится более лояльным к вашим услугам. Надо делать упор не на call-центр центр, как инструмент, а на программу «система управления знаниями». Call-центр это попутная составляющая, ведь «система управления знаниями» может работать и без телефонии.

Мы сделали систему, которой будете управлять вы! С помощью программы «CWSL» вы получите:

Управление без нервов или Чего можно избежать. Обычно при работе в режиме быстрого поиска и незамедлительных ответов на входящие звонки у оператора открыто много программ, которые нужно сворачивать при переходе от одной к другой. Это вызывает промедления в работе. Наша поисковая система для работы горячей линии и центра обработки информации «CWSL» не адаптирована ни под какой отдельный вид бизнеса. Вы сами настраиваете систему под свою компанию. Система поиска легкая в понимании и управлении. Благодаря быстрой работе и простым в использовании техническим решениям вы получаете самое важное – быстрые ответы на вопросы и повышение лояльности клиента!

Система включает в себя ведение истории обращений клиентов и моментальный поиск по ней

Сотрудник принимает звонок, обрабатывает информацию с помощью базы данных, ответ дается либо по телефону, либо отправляется sms на мобильный номер клиента. Система явно и неявно приносит доход. Косвенно центры обработки вызовов и поисковые системы товаров и услуг весьма интенсивно влияют на показатели деятельности предприятий, решившихся на их инсталляцию, и довольно быстро окупаются. Call-center выступает как средство контроля и отчетности по всем обращениям клиентов, что предоставляет аналитический материал для последующего планирования бизнеса.

Для работы системы нужен обычный браузер. Привычный интерфейс страниц не требует дополнительного обучения персонала. Вся информация обновляется централизованно на одном сервере в режиме реального времени. Обновление системы не требует установки специализированных программ.Мы предлагаем универсальное, «легкое» и скоростное решение для различных протоколов связи, различных типов оборудования. Мы обеспечиваем требуемую степень надежности. Доступность системы основана на универсальности обработки запросов. Кроме этого, есть еще одно важное преимущество нашей системы – модульное построение и возможность развития функциональной части. То есть вы сами можете поэтапно формировать необходимые направления развития. К тому же, мы можем предложить вам установить связь с вашим Интернет-порталом и, по вашему желанию, обеспечить доступ из любой точки мира.