Главная / Call-центр / Infinityз>
Call-центр "Infinity"

Плюсы IP Call центр Infinity: простота и доступность во внедрении, настройке и эксплуатации; конкурентная, относительно невысокая, стоимость; возможность интеграции с программным обеспечение компании (бухгалтерские системы, клиентская база данных и прочее ), а также со всеми типам АТС; работа со любыми видами телефонного оборудования (аналоговые и цифровые телефоны, USB-телефоны, IP-телефоны, гарнитуры).
Сравнительные характеристики продуктов семейства Infinity
Функционал | Call-центр Infinity Enterprise | Call-центр Infinity Standard | IP Office Agat-Infinity | IP-АТС Infinity | Infinity Mobile Content | Автоинформатор Infinity |
Поддержка VoIP и традиционных технологий E1, FXO, FXS | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
графический конструктор голосового меню (IVR) | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
Интеграция с КИС (CRM, ERP, Service/Help Desk etc) | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
Статистика | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
Мониторинг и динамика | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
Автоматическое оповещение | ![]() | ![]() | ![]() |
| ![]() | ![]() |
Контрольные события | ![]() | ![]() | ![]() |
| ![]() |
|
Запись разговоров | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
Очередь ожидания | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
Маршрутизация | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
Программный телефон | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
Голосовая почта | ![]() | ![]() | ![]() | ![]() (огр. функ.) |
|
|
Управление ресурсами | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
|
История звонков | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
|
Карточка клиента при звонке | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
|
Управление очередями | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
|
Статус оператора | ![]() | ![]() | ![]() |
|
|
|
Исходящие кампании | ![]() |
| опция |
|
|
|
Входящие кампании | ![]() |
| опция |
|
|
|
Сценарий диалога | ![]() |
| опция |
|
|
|
Тарификация | опция |
|
|
| опция |
|
Модуль интеграции АРМ оператора и Infinity Softphone в интерфейсную часть КИС (CRM, ERP, Service/Help Desk etc) | опция | опция | опция |
|
|
|
Модуль интеграции с АТС (объединение номерного плана)
| опция | опция | опция |
|
|
|
Система резервирования | опция |
|
|
|
|
|
Система распределения нагрузки на телефонию | опция |
|
|
|
|
|
Поддержка работы SMS | ![]() |
|
|
|
|
|
Факс-сервер (прием и отправка факсов) | опция | опция |
|
|
|
|
Рабочее место Оператора
Рабочее место настраивается в зависимости от потребностей конкретного специалиста. Гибкость рабочего места оператора позволяет оптимизировать работу оператора, а также дает возможность интегрировать рабочее место во внешнее приложение.

Программный телефон. Простые и удобные механизмы приема и совершения вызовов: звонок "кликом мыши", группировка номеров для последовательного дозвона и некоторые другие функции позволяют существенно сократить время на рутинные операции.
История звонков. Все пропущенные, совершенные, а также входящие звонки оператора сохраняются в списке звонков. Персональный список звонков доступен каждому оператору.




Карточка клиента при звонке. При входящем звонке оператору отображается карточка клиента где указана вся требуемая информация. В процессе разговора оператор может вносить данные в карточку клиента. При переводе звонка на другого специалиста вся информация передается вместе со звонком.
Сценарий диалога. В процессе диалога оператору может быть предложен сценарий диалога с клиентом. Оператор вносит в карточку диалога ответы клиента на стандартные вопросы. В зависимости от ответа, выводится следующая подсказка. Результатом работы сценария может быть, например, отправка коммерческого предложения или передача задачи внешней бухгалтерской системе о выставлении счета. Доступна статистика по часто задаваемым вопросам.


Управление очередями. Оператору предоставляется информация о клиентах, находящихся в очереди ожидания. Оператор сможет изменить порядок очередности абонентов, а также переключиться на заданного абонента.
Голосовая почта. В случае звонка в нерабочее время, Infinity call-центр предложит оставить голосовое сообщение персональному менеджеру. Голосовое сообщение может быть передано по электронной почте. ответственному лицу
Статус оператора. В случае отсутствия, оператор сможет выставить соответствующий статус. При этом звонки начнут распределяться на резервных операторов. Имеется возможность формирования индивидуальных статусов. Оператор сможет внести причину своего отсутствия, а также указать, чтобы звонки переводились на мобильный телефон. Причины отсутствия операторов содержаться в статистике и доступны руководителю.
Прием и отправка факсов. Удобная возможность приема и отправки факсимильных сообщений с компьютера.
Рабочее место Супервизора
Call центр Infinity содержит функционал, необходимый руководителю компании и менеджерам руководящего звена
Возможности, доступные руководителю:- контроль и мониторинг работы операторов;
- контроль работы телефонии как канала коммуникации компании с рынком;
- подробная статистика работы call центра, аналитические, хронологические отчеты, а также отчеты реального времени;
- запись разговоров;
- результаты проведения исходящих и входящих кампаний;
- подключение к разговору в режиме реального времени;
- контроль работы сотрудников
- среднем времени ожидания клиентов и их количестве в очереди звонков;
- динамике очередей (время ожидания, количество абонентов) за последние 5 часов работы;
- количестве потерянных вызовов от клиентов;
- доступности ваших телефонных линий;
- статистике работы сотрудников;
- подробной статистике по звонкам с возможностью прослушивания разговоров.






Контроль работы сотрудников. Руководитель получит возможность мониторинга и контроля работы персонала.







Супервизор, видео 1
Супервизор, видео 2
Рабочее место администратора










Интеллектуальное голосовое меню компании (IVR). Возможность организовать приветствие компании, переключить на нужный отдел или специалиста, предоставить клиентам сервис автоматического обслуживания, позволяет существенно разгрузить персонал. Кроме того, система IVR позволяет запросить данные о клиенте из собственной CRM системы и заполнить карточку клиента для оператора.







Мультимедийные функции. Автоматизация альтернативных каналов коммуникаций, таких как: GSM, ICQ, SMS, Fax, E-Mail.


Связь офисов. Объединение территориально удаленных офисов в единое телефонное пространство. Для всех пользователей доступен единый номерной план и функционал, независимо от нахождения абонента. Дополнительно оборудование call центра не требуется. Организация связи происходит настройкой параметров.
Тарификация. Опциональный модуль тарификации телефонных соединений. Автоматическое отключение абонента в случае нулевого баланса. Система управления тарифами, отчеты.
Интеграция с корпоративными системами (CRM, ERP). Возможность легко встроить весь функционал Call-центра Infinity в корпоративную базу клиентов, CRM, ERP и прочие системы. Подготовленные библиотеки и подробное описание позволят значительно сократить риски, время и деньги, связанные с интеграцией.
Система резервирования. Механизмы резервирования ключевого сервиса телефонии обеспечивают высокую надежность работы системы. В случае физического выхода из строя основного сервера телефонии, в автоматическом режиме в работу будет запущен резервный сервер. Система резервирования позволит исключить риски, связанные с вынужденным простоем компании из-за физического выхода из строя одного из телекоммуникационных узлов.
Система распределения нагрузки на телефонию. Если в пиковые моменты телефонные вызовы превышают допустимую нагрузку на сервер телефонии, имеется возможность распределения нагрузки на несколько серверов.
Оборудование для call-центра. Линейка продуктов Infinty поставляется как в виде программного решения, так и в комплекте с телекоммуникационным оборудованием. Infinty call центр совместим с целым рядом оборудования, которое полностью совместимо с решениями Infinity.
Онлайн консультант, встроенный в call-центр Infinity
В Call-центре Infinity появился функционал общения с посетителями сайта посредством чата. Функционал чата повышает процент конверсии посетителей и позволяет сотрудникам быстро реагировать на вопросы клиента с сайта, что очень важно, особенно при эмоциональных покупках.
В настройках системы можно задать цвет, текст приветствия, шаблоны сообщений и время обновления. Очередь поступающих в компанию обращений может быть общей с звонками, позволяя оператору обрабатывать оба канала коммуникаций по единым правилам, или отдельной, когда операторы call-центра обрабатывают вызовы и обращения в чат отдельно.
Статистика сообщений позволяет видеть эффективность работы операторов, количество обращений и такие показатели как: время ожидания, процент потери, уровень обслуживания.
При необходимости web-дизайнер сможет полностью изменить визуальный вид чата для соответствия дизайну сайта компании.