Мы создаем корпоративные call-центры и делаем их лучше всех!
 | КАК ЭТО РАБОТАЕТ
|
Мы выбрали две платформы для call-центра, которые отвечают нашим требованиям по качеству и функционалу. Нам не стыдно их предложить, поскольку мы убеждены, что они оправдают Ваши ожидания. Это платформы «INFINITY», производитель ООО «ИнтелТелеком» и «OkTell», производитель ООО «Телефонные системы».
| «INFINITY» | «OkTell» |
 |  |
|
| |
| 1. IP АТС Infinity продукт, реализованный на базе платформы Infinity flow,
позволяет телефонировать офис компании. | 1. IP АТС Oktell оптимальное программное решение для организации
объединенной телекоммуникационной инфраструктуры компании. |
| 2. Call-центр
| 2. Call/contact-центр
|
| 3. Infinity Notification (IVR) система оповещения (автоинформатор), предназначена для автоматизации процесса обзвона и уведомления абонентов о каком либо событии.
| 3. Автоматическая справочная служба (IVR) технологичное решение позволяющее принимать и обрабатывать поступающие в компанию телефонные вызовы.
|
| 4. Mobile content
| 4. Система автоматической актуализации баз данных
|
| 5. Routes tester | 5. Система телемаркетинга (Oktell Telesale) |
| 6. CRM Taxi | |
входящая кампания;
Архитектура современного контактного центра прошла короткий, но интенсивный путь развития. Сначала все телефонные соединения обрабатывались на офисной телефонной станции. Операторы справочной службы были объединены в логическую группу приема вызовов. И центр обработки вызовов был основан на встроенной в АТС функции ACD (Automated call distribution – автоматическое распределение вызовов). При этом использовался простейший алгоритм маршрутизации – «очередь» (первый пришел, первый ушел). Принципиальный недостаток центра обработки вызовов на базе АТС был в том, что АТС отправляет вызов на телефонный аппарат оператора вне зависимости от того, есть ли возле него сотрудник или нет. Компании теряют до 30% прибыли, работая на традиционных АТС. Причина – в медленной скорости реагирования сотрудников на телефонные события, большая доля рутинных операций, отсутствие дополнительных механизмов взаимодействия с клиентом и др.
Под контактом подразумевается взаимодействие клиента и компании посредством любого доступного средства общения: телефонный звонок, факс, электронная почта (e-mail), сервис коротких сообщений (SMS), каналы электронного общения (ICQ, Jabber), Skype, запрос с Internet-сайта и любой другой контакт. Классический контактный центр (call-центр) представляет собой интеллектуальную платформу, объединяющую офисную телефонию, операторский центр обработки вызовов, автоматический сервис, инструменты для работы с информационными потоками (CRM системы), модули статистики и отчетности.
Среди проектов, в реализации которых наши специалисты принимали участие, это call-центр на 50 рабочих мест в ОАО «ТаифТелком», торговая марка «Сантел», ныне филиал ОАО «МТС» в Татарстане. На тот момент (2002 год) это лучший корпоративный call-центр среди операторов сотовой связи в России. Второй крупный проект это крупнейший в Татарстане контактный центр «Служба 09» в ООО «Цифровые технологии» на 90 рабочих мест, 2006 год. Специалистами нашей компании реализовано более 30 проектов. Особенно хочется отметить успешно реализованные проекты повышенной сложности в «РРТ-Казань» (Казань), «Центр Деу» (Казань), «ИК Матрица» (Казань), ЗАО «Сенсоргрупп» (Казань), ООО «Контакт Центр» (Нефтекамск, Башкортостан), ООО «Промотехнологии» (Казань), «Европласт» (Октябрьский, Башкортостан), «Агентство AVT» (Казань), «Universal Life Management» (Казань), ООО "Термофест" (Казань), ООО «Шупашкар- транс-К» (г.Чебоксары), ООО «Булочно-кондитерский комбинат» (Казань), ООО «Торговый дом «Золотой казан», ООО «ВиКо».
