Сверхвозможности Call-центр и CRM
Большинству из нас на рабочем месте нужен комплексный инструмент, который содержит в себе одновременно и функции телефонии и возможности вести основной процесс в CRM системе. Принимать заказы, формировать договора и счета, работать со складом и с контрагентами. Эту задачу решает использование интегрированного решения платформы call-центра и CRM системы.
Телефонная связь всегда была и остается основным каналом коммуникации компании с клиентами. Именно по телефону совершается наибольшее количество контактов. Однако данный способ отношений с рынком менее всего автоматизирован, менее всего контролируем. Вместе с тем, в настоящее время значительное число компаний в России уже внедрили в свой бизнес-процесс интеллектуальные системы телефонии, именуемые Call-центрами.
В компаниях, где происходит регулярное взаимодействие с клиентами – реальными или потенциальными – наиболее востребована интеграция Call-центра и информационных систем, содержащих базу клиентов.
Совместное использование Call-центра CRM систем дает максимальные преимущества для компании. Ведь именно по тому, насколько быстро и качественно клиенты получают отклик на свои запросы, они формируют мнение о компании.
Стоит также отметить, что в абсолютном большинстве случаев именно Call-центр встраивается в Информационную систему (CRM), а не наоборот. CRM - это основополагающий ресурс компании, вокруг которого выстраиваются такие системы как: Call-центр, бухгалтерия, модули по управлению товарными запасами и т.п.
 |  |  |
Телефонная связь всегда была и остается основным каналом коммуникации компании с клиентами. Именно по телефону совершается наибольшее количество контактов. Однако данный способ отношений с рынком менее всего автоматизирован, менее всего контролируем. Вместе с тем, в настоящее время значительное число компаний в России уже внедрили в свой бизнес-процесс интеллектуальные системы телефонии, именуемые Call-центрами.
В компаниях, где происходит регулярное взаимодействие с клиентами – реальными или потенциальными – наиболее востребована интеграция Call-центра и информационных систем, содержащих базу клиентов.
Совместное использование Call-центра CRM систем дает максимальные преимущества для компании. Ведь именно по тому, насколько быстро и качественно клиенты получают отклик на свои запросы, они формируют мнение о компании.
Совместное использование Call-центра с корпоративными информационными системами даст:
- Отображение карточки клиента при звонке (Screen Pop-Up);
- Историю взаимоотношений с клиентами в виде записанных разговоров в самой CRM системе;
- Возможность совершения звонков "одним кликом" прямо из CRM;
- Полную статистику активности компании по телефонным обращениям;
- Возможность проведения исходящих/входящих компаний на основе выборки контрагентов из базы данных CRM
Основные возможности, которые получит компания после интеграции, представлены на следующей схеме:
Стоит также отметить, что в абсолютном большинстве случаев именно Call-центр встраивается в Информационную систему (CRM), а не наоборот. CRM - это основополагающий ресурс компании, вокруг которого выстраиваются такие системы как: Call-центр, бухгалтерия, модули по управлению товарными запасами и т.п.
