Превосходство решения IP АТС перед традиционными телефонными станциями
Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда при звонке в компанию мы слышим короткие гудки, нас переключают на некомпетентного сотрудника, да и просто не берут трубку. Естественно, такие ситуации порождают у нас негатив, формируют отрицательное мнение о компании, особенно, если мы совершаем первый звонок. Причина проблем может скрываться в отсутствии интеллектуальной системы обработки телефонных вызовов (IP АТС или call-центр), отсутствии системы контроля качества за работой персонала, да и просто в «человеческом факторе». Перед компаниями, которым важен каждый клиент, которые хотят повысить качество работы обслуживающего персонала, встает естественный вопрос: «Как же решить подобные проблемы?». Наша компания готова предложить комплекс мер, решающий поставленные задачи и обеспечить Вас целым арсеналом новых возможностей для Вашего бизнеса.
Современная офисная телефонная станция это компьютер со специализированным программным обеспечением IP АТС и коммуникационным оборудованием. Программная IP АТС это полнофункциональная современная платформа офисной телефонной связи с неограниченными возможностями. В IP АТС заложены все передовые функциональные возможности телефонии с приправами из новых функций.
Возможности не ограничены. Не требуются телефонные провода!
Любая современная АТС (включая коммутаторы операторов сотовой и проводной связи) по своей сути это современный и мощный компьютер со специализированным программным обеспечением. Платформа IP АТС – это тоже программа, запущенная на компьютере (или сервере) и использующая всю вычислительную мощь компьютера, оборудования связи и возможности пользовательского интерфейса. Любой системный администратор может самостоятельно развернуть поддерживать работу IP АТС.
IP АТС позволяет подключать аппаратные телефоны непосредственно в порт компьютерной сети. Программные телефоны устанавливаются непосредственно на компьютер со звуковой платой. Отдельные телефонные провода не нужны, это позволяет расширять рабочие места и изменять их местоположение очень просто. В новых офисах вообще отсутствую затраты на отдельную телефонную сеть.
IP АТС работают с протоколами связи SIP и h.323, что позволяет использовать любы аппаратные или программные телефоны.
Наращивание количества внешних линий или увеличении числа внутренних абонентов не влечет за собой проблем связанных с заменой оборудования. В IP АТС просто добавляются новые IP телефоны или шлюзы. Сервер с IP АТС может обрабатывать от одного до десятков тысяч звонков в сутки. При достижении пределов нагрузки на один сервер, достаточно установить рядом еще один сервер с IP АТС и удвоить производительность, сохранив принципы обслуживания.
Экономия на междугородней связи.
Пользоваться услугами IP провайдеров для осуществления междугородных и международных звонков с помощью IP АТС становится просто, поскольку IP АТС общается с оборудованием IP провайдера на «родном» для него языке. Ежемесячно вы сможете экономить значительные суммы на междугородние переговоры. При этом нет необходимости помнить определенные правила выхода на дешевую междугороднюю телефонию. В IP АТС задаются правила набора номеров на каждое направление с основными и альтернативными маршрутами. При наборе номера сотрудником система IP АТС автоматически определит по заданным вами правилам наилучший с точки зрения затрат и качества маршрут выхода на данное направление и направит вызов. При этом, если необходимо набирать номер доступа, пароль, PIN код и пр., IP АТС сделает это самостоятельно.
Вы и Ваши сотрудники будут набирать привычные цифры и прекрасно слышать собеседника. При этом сумма счетов по сравнению со звонками через традиционный «межгород» станет меньше в 3 раза и более!
Если у Вашей компании есть филиалы – Вы можете легко объединить филиальные телефонные системы в единую телефонную сеть, упростить общение по телефону Ваших сотрудников и полностью исключить затраты на телефонное общение между филиалами.
Высокий уровень обслуживания клиентов и высокая производительность. Как следствие возрастание уровня лояльности клиентов.
IP АТС позволяет использовать более широкий спектр услуг клиентам. Как только офисная телефония переходит на современную платформу, вы сможете интегрировать телефонный функционал с бизнес-приложениями своей фирмы. Результатом внедрения IP АТС является повышение лояльности и удовлетворенности клиента. Лояльный и удовлетворенный клиент, как показывает практика, не только остается постоянным клиентом компании, но и готов платить за получаемые им услуги больше. Кроме того, лояльный и удовлетворенный клиент порекомендует обращаться именно в эту компанию всем своим друзьям и знакомым.
Для того, чтобы понять как именно внедрение IP АТС скажется на развитии предприятия, проиллюстрируем его примером:
Фирма «Альфа» обладает большими площадями и занимается регулярной организацией различных выставок и ярмарок на своих площадях. Для этого она сдает в аренду места на выставке экспонентам (участникам выставки) и продает билеты посетителям. И участники выставки, и ее посетители звонят по одному то тому же многоканальному телефону. Многоканальный телефонный номер заведен на внутреннюю телефонную станцию фирмы «Альфа» и распределяется на абонентскую телефонную группу «менеджеры». Неудобство получения услуг клиентами фирмы «Альфа» налицо, – вызов каждый раз переводится с одного менеджера на другого и клиент каждый раз вынужден объяснять цель своего звонка и выслушивать в ответ «подождите, я вас переключу». Зачастую, происходит до 4-5 таких «переключений» прежде чем клиент попадает на нужного сотрудника фирмы «Альфа».
Перед фирмой «Альфа» стоит целый ряд задач оптимизации обслуживания телефонных вызовов:
– если звонит потенциальный посетитель выставки с целью получения более подробной информации, то необходимо за минимальное время вызвать его заинтересованность;
– если обращается потенциальный экспонент выставки, то необходимо, проинформировав его о стоимости участия, и в случае желания участвовать перевести на персонального менеджера по приему и размещению экспонентов;
– если звонит экспонент, который уже звонил ранее и, скажем, оплатил уже свое участие, и хочет задать некоторые уточняющие вопросы по поводу своего участия, то было бы идеально перевести этот вызов на персонального менеджера, обслуживающего именно этого экспонента.
– выставки бывают регулярными, и на следующий год было бы здорово обзвонить всех экспонентов прошлогодней выставки и предложить им участие на привлекательных условиях, как постоянным клиентам.
Решение этих, казалось бы, простых, задач позволит в максимальной степени повысить лояльность экспонентов, поскольку сведет к минимуму вероятность их долгого или неквалифицированного обслуживания. Для наглядности, проиллюстрируем тут три, на первый взгляд не очевидных, результата грамотного внедрения IP АТС на предприятии. Это снижение затрат на рекламу, снижение нагрузки на офисы обслуживания и снижение нагрузки на входящие телефонные линии:
Для того, чтобы посетить любое мероприятие фирмы выставочного центра «Альфа» посетителю необходимо совершить, как правило, в среднем полтора звонка. Первый звонок – знакомство с мероприятием, второй уточняющий дату и время проведения мероприятия. Участнику же выставки в среднем, приходится разговаривать с менеджером выставки 5–10 и более раз. В том случае, если клиент фирмы «Альфа» набрав номер или несколько номеров, указанных в рекламе, услышит «занято», он тут же попробует перезвонить еще раз. Статистика показывает, что клиент перезванивает в среднем три-четыре раза, услышав после набора номера короткие гудки. Это, в свою очередь, создает иллюзию большого количества не обслуженных вызовов и необходимости серьезного наращивания количества входящих телефонных линий, а так же необходимости увеличения количества сотрудников фирмы «Альфа», работающих с клиентами.
И потенциальный заинтересованный посетитель выставки, и потенциальный участник выставки в случае возникновения трудностей с получением информации по телефону, сначала попытаются получить эту информацию в средствах массовой информации. То есть, если мы не хотим потерять клиента, мы должны будем размещать подробную информацию о каждой проводимой выставке в большем количестве средств массовой информации. А это влечет за собой большее количество затрат, нежели реклама торговой марки «Альфа» с указанием вида деятельности и телефона. Не получив информацию из средств массовой информации, потенциальные посетитель и участник выставки попытаются получить обслуживание офисах и представительствах фирмы «Альфа». В том случае, если офисов и представительств фирмы «Альфа» в шаговой доступности не будет, то и посетитель и участник могут отказаться от визита на выставку, а фирма «Альфа» не получит дохода.
Если клиенты фирмы «Альфа» могут получить удовлетворяющее их обслуживание по телефону в любое удобное для них время, то фирма сможет значительно сэкономить на рекламе – не будет необходимости подробно рекламировать каждое мероприятие, а достаточно будет в коротком информационном блоке указать название выставки, дату и контактный телефон. Не возникнет иллюзии необходимости строить дополнительные офисы обслуживания, расширять штат сотрудников и увеличивать телефонные линии
Разумеется, что и общее количество результативных звонков повысится за счет снижение издержек на обработку каждого вызова.
Платформа IP АТС позволит вам настроить и поддерживать должный уровень обслуживания клиентов.
Единая телефония для всей филиальной сети! Отсутствие затрат на звонки между филиалами!
Платформа IP АТС позволяет объединить все территориально разнесенные офисы фирмы в коммутационное телефонное поле. Объединение производится через интернет-каналы или выделенные корпоративные каналы передачи данных (VPN). Сотрудники фирмы, находящиеся в филиалах в разных городах или странах, будут общаться между собой без междугородней или международной составляющей. Кроме того, все ваши филиалы будут с точки зрения позвонившего вам клиента единым целым. Вызов клиента может быть обслужен любым специалистом любого подразделения из любого филиала. У всех сотрудников будет единый номерной план и вне зависимости от того в каком офисе сотрудник выйдет на работу за ним будет закреплен его собственный телефонный номер и будут запомнены его настройки. Стоимость переговоров между филиалами будет равна нулю.
Простота и гибкость настройки! Платформа IP АТС характеризуется быстрым и удобным построением алгоритмов обслуживания, графическим редактором систем голосовых меню, интуитивно понятная панель администрирования, широкие графические возможности по разработке сервисов и русскоязычная документация позволят в короткие сроки овладеть необходимыми навыками для поддержки решения.
Главным преимуществом IP АТС является гибкость настроек, многофункциональность, устойчивость, надёжность и простота в использовании. Платформы IP АТС могут быть использованы в любых целях. Это могут быть офисные телефонные станции, корпоративные call-центры или системы автоматического информирования. Благодаря наличию модуля тарификации, платформа IP АТС может быть использована в качестве телефонной станции гостиницы или системы предоставления услуг связи, очень удобно использовать платформу IP АТС для офисных центров с индивидуальными настройками телефонии для каждого арендатора.
В качестве обслуживающего специалиста IP АТС может выступать собственный системный администратор, что обеспечивает эффективность информационного обмена и гибкость, необходимую для роста и развития любой.
Сохранение всех линий связи и городских номеров!
Внедрение или замена любой аппаратной/ программной системы телефонии на предприятии предполагает сохранение всех телефонных номеров компании и всех имеющихся каналов коммуникаций.
Конвергентная платформа IP АТС позволяет использовать все имеющиеся в организации линии связи с существующими номерами для объединения их в одну телефонную сеть. При этом, если какой то из номеров был закреплен за отделом продаж, другой за главным бухгалтером, а третий за сервисной службой, то платформа IP АТС позволит сохранить все используемые номера телефонов и сохранить закрепление номера за отделом или сотрудником. Кроме того, если компанией использовались сотовые телефоны, IP АТС позволит и их завести в платформу и обрабатывать звонки с них по единым корпоративным стандартам. Платформа IP АТС позволяет, так же, обрабатывать вызова, пришедшие по разным линиями связи и/или по разным номерам, по не зависимым друг от друга правилам.
Таким образом, вашим клиентам не придется запоминать новые номера телефонов, они заметят только улучшение качества обслуживания.
Быстрая окупаемость капитальных затрат!
Развитие технологий привело к тому, что появилась возможность передавать голос по сетям передачи данных. Это фактически означает то, что и для передачи данных и для передачи голосовой информации стало возможно использовать одну и ту же опорную транспортную сеть передачи данных. Современная рыночная тенденция заключается в том, что все коммуникации объединяются на основе IP протокола.
Технология передачи голоса по сетям передачи данных позволяет отказаться от отдельной аппаратной платформы для организации телефонного соединения и использовать для этого транспортную сеть передачи данных. Архитектура решения IP АТС на базе технологии VoIP отвечает всем требованиям надежности, резервирования и построения распределенного решения.
Небольшим минусом этого класса решений является необходимость приема голосового трафика от оператора связи по VoIP протоколу. Еще совсем недавно, года два назад, выбор оборудования преобразующего голос в VoIP был крайне не велик, стоимость этого оборудования была крайне высока. А операторы связи не так распространено предоставляли возможность подключения по VoIP, кроме того, качество и стабильность работы VoIP соединений оставляло желать лучшего.
Прошло всего немного времени и VoIP технологии превратились из экзотики в норму. Произошло и развитие протоколов передачи голоса. Не успев стать стандартом, тяжеловесный H.323 протокол уступил место более легкому SIP протоколу. Сегодня, по крайней мере, в крупных городах подключение по VoIP технологии не является редкостью, да и качество VoIP соединений с тех пор стало сравнимо с качеством подключения по телефонным линиям. Кроме того, никого уже не удивишь наличием в собственном штате компании квалифицированного технического специалиста, имеющего навыки администрирования сетевого оборудования, для обеспечения качества передачи голоса по локальной сети передачи данных.
Скажем так, если вы уверены в качестве VoIP трафика, предоставляемого вам вашим оператором связи, то выбор IP АТС, построенной на чистой VoIP технологии, видится наиболее очевидным.
