Наши архивы за  2007 2008  2009  2010 2011  2012 2013 2014 годы 

04.03.2015 г. Система оповещения для «Казанский вертолетный завод»

На Казанском вертолетном заводе запущена в эксплуатацию система автоматического оповещения сотрудников об экстренных ситуациях на базе аппаратно-программного комплекса «Инфинити». читать далее...





20.09.2015 г. Call-центр для АО «Воткинский завод»

АО Воткинский завод

Внедрение call-центра для АО «Воткинский завод». Акционерное общество «Воткинский завод» создал call-центр Infinity для обслуживания своих внутренних потребностей. Принципиальной особенностью call-центра для Воткинского завода было требование отсутствия программного рабочего места. Все вызовы должны обслуживаться строго с использованием телефонов и без установленного программного рабочего места у операторов. Требование это было следствием ограничений внутренней политики IT-безопасности и заключалось оно в том, что внутренняя компьютерная сеть не должна пересекаться с внутренней телефонной сетью предприятия. Наши предложения о грамотном объединении этих сетей с применением средств аппаратной фильтрации трафика (FireWall), не нашли поддержку IT специалистов Воткинского завода. Вместе с тем, решение было найдено.

Для реализации этого проекта в call-центре нами создана очередь обслуживания вызовов, состоящая только из внутренних номеров сотрудников call-центра. Были написаны два сценария — сценарий входа оператора call-центра в систему и сценарий выхода оператора из системы. Делается это так, оператор call-центра звонит на заранее определенный номер, в нашем случае это номер 816, и регистрируется в call-центре. А звонок на номер 817 вызывал сценарий выхода оператора call-центра из системы.

call-центр для АО Воткинский завод

call-центр для АО Воткинский завод

Главный сценарий IVR call-центра, в зависимости от набранного номера, вызывал сценарий «вход в систему», «выход из системы» или направление вызовов на общую очередь ожидания, состоящую из зарегистрированных операторов.

call-центр для АО Воткинский завод

Call-центр Инфинити (Infintiy) был подключен по протоколу SIP к общей корпоративной телефонной сети и включен в единый план нумерации. Все вызовы между операторами call-центра и сотрудниками Воткинского завода выполняются по единому плану внутренней нумерации, а вызовы в город осуществляются через корпоративную УАТС.

Настройка очереди распределения вызовов позволила реализовать распределение вызовов на основе уровня квалификации операторов так, что самый квалифицированный оператор получает максимальный приоритет в обслуживании вызовов. Это позволило плавно вводить в работу новичков службы, направляя на них меньшее количество вызовов и тогда, когда все более квалифицированные операторы или заняты или вышли из системы.

call-центр для АО Воткинский завод


19.09.2015 г. Call-центр Infinity для Мерседес-центра (ООО «МБ-Ирбис»)

Автосалон Мерседес (ООО Ирбис)

Автосалон «Мерседес» (ООО «МБ-Ирбис») объединил два офиса на базе телефонии Infinity и запустил в работу call-центр, интегрированный с программным комплексом 1С:«Альфа-Авто CRM».

Компания «МБ-Ирбис» строила второй офис продаж и задумалась об объединении телефонии существующего и нового офисов. Дополнительно у отдела продаж было желание внедрения в компании call-центра. Да такого call-центра, в котором при поступлении вызова оператор знал бы о клиенте практически все — и ФИО и марку машины, и этапы работ с ним. Отдел продаж справедливо считал, что владение этой информации поможет увеличить объемы продаж, а отдел маркетинга хотел знать ряд дополнительных сведений, как о клиентах, так и об их интересах. Существенным требованием компании было то, что вся телефония в обоих офисах должна быть единой, то есть, все вызовы должны быть внутренними, а сотрудники должны иметь возможность перевести вызов друг другу по внутренним номерам. В отличие от обычных офисов или офисов продаж, специфика работы автосалона подразумевает большое количество мобильных абонентов телефонии, то есть, тех, кто должен иметь возможность говорить по телефону, перемещаясь по офису.

Схема организации связи в автосалоне Мерседес (ООО Ирбис)

Интеграция call-центра «Infinity» и программы для автосалона 1С:«Альфа-Авто CRM» была выполнена путем встраивания в программное обеспечение 1С:«Альфа-Авто CRM» модуля интеграции «FLASH-Connect». Суть этого модуля заключается в том, что в 1С:«Альфа-Авто CRM» появляется встроенное «родное» для call-центра «Infinity» полноценное рабочее место оператора. После авторизации пользователя в 1С:«Альфа-Авто CRM», он входит в рабочее место оператора call-центра непосредственно из 1С:«Альфа-Авто CRM». Преимущество этого решения в том, что сотруднику call-центра нет необходимости держать отрытыми два приложения — CRM систему и рабочее место оператора call-центра. Сотрудник call-центра полностью работает только в одном приложении, а именно, в 1С:«Альфа-Авто CRM». В едином рабочем месте оператор call-центра ведет обслуживание клиентов, выполняет все необходимые операции — продает, распечатывает договора, записывает на диагностику или ремонт, выставляет счета, принимает и совершает звонки, управляет своим статусом («на месте», «занят», «отошел»), прослушивает свои разговоры, видит статистику своих вызовов, историю обращения клиентов, статусы («занят», «свободен») других сотрудников офиса. Оператору call-центра нет необходимости переключаться между приложениями. Это очень удобно нет необходимости в лишних действиях и переключениях между окнами, и очень эргономично.

CRM система 1С:"Альфа-Авто CRM" продвинутая программа, которая позволяет программисту 1С разрабатывать собственные диалоговые формы и формы обслуживания клиентов. Программистами автосалона «Мерседес» (ООО МБ-Ирбис) были разработаны специализированные диалоговые формы, которые дали возможность компании собирать дополнительные сведения при звонках клиентов.

Если вы управляете автосалоном и хотите внедрить у себя такую же замечательную систему  — заполните форму обратной связи справа на нашем сайте, позвоните нам по телефону +7 843 2035737 или напишите на электронную почту info@cwsl.ru. Мы готовы предоставить вам скидку на аналогичный проект до 10% от его расчетной стоимости. 


19.09.2015 г. Call-центр Infinity для центра финансового консалтинга, сертификации и таможенного оформления

В нашей Библиотеке появилась полезная статья «Call-центр Infinity для центра финансового консалтинга, сертификации и таможенного оформления» об эффективности правильном и очень полезном использовании call-центра в компаниях, занимающихся финансовым консалтингом, исходящими оповещениями и привлечением клиентов. В статье освещаются моменты эффективности реализации системы исходящих кампаний. Представлена реализация интеграции call-центра и рабочего места CRM 1С-Рарус, а так же, описаны некоторые тонкости проекта.

12.04.2015 г. Средневолжская газовая компания, call-центр Infinity X

Call-центр для Средневолжской газовой компании (СВГК). Стояла задача построить call-центр для обслуживания вызовов для служб, которые принимают большое количество телефонных вызовов от населения. На первом этапе запуска call-центра необходимо было обеспечить работу трех служб — диспетчерской службы 04, службы работы с населением и службы обслуживания импортного газового оборудования.

Главной задачей, которую перед нами поставила компания СВГК, была задача обеспечения абсолютно безотказной работы служб, поскольку это все связано со службой экстренного реагирования 04.

За основу для построения комплекса call-центра была взята аппаратно-программная платформа Infinity, которая была модернизирована для условий бесперебойной работы.

Комплекс состоит из трех серверов. Два сервера телефонии и один сервер call-центра. Вся статистика по вызовам собирается локально на каждом из серверов телефонии и дублируется в общую базу данных call-центра. Такой механизм сбора статистики позволяет полностью исключить потерю информации о поступившем или совершенном вызове даже при выключении двух серверов комплекса, при условии, конечно, если не выключить два сервера телефонии одновременно.

Два независимых друг от друга телефонных VoIP коммутатора Infinity IP-АТС, подключены к телефонной сети общего пользования потоками Е1 (ISDN PRI), объединенными в одну логическую транковую группу. Объединение потоков Е1 в одну группу сделано на стороне оператора связи таким образом, что пропадание связи на одном из потоков, ведет к автоматическому переключению всех следующих вызовов на второй поток Е1. Рабочие места операторов подключены одновременно к обоим VoIP коммутаторам IP-АТС Infinity. Так выключение или включение одного из VoIP коммутаторов не требует от операторов никаких дополнительных действий. Вызовы продолжают поступать на рабочие места в штатном режиме. А рабочее место автоматически подключается ко всем работающим коммутаторам.

Логика работы операторов реализуется за счет платформы call-центр Infinity Х. В call-центре Infinity X ведется контроль учетных записей операторов, состав операторских групп, учет квалификаций операторов в разных операторских группах, а так же контроль и учет статистики. Более того, выключение компонента Infinity call-центр Х тоже не приводит к нарушению работы системы в целом. Вся статистика при этом продолжает аккумулироваться на серверах телефонии VoIP коммутаторов и дублируется в базе данных MS SQL сервера. В случае выключения сервера call-центра Infinity Х, авторизация оператора в call-центра становится невозможной. Для того, чтобы обеспечить работу Комплекса вход оператора в систему производится под той учетной записью, под которой был совершено последний удачный вход оператора в Комплекс.

Сервера телефонии дополнительно подключены к двум офисным АТС Coral и Panasonic для интеграции с внутренней системой телефонии СВГК с единым номерным планом. Абоненты АТС имеют возможность позвонить операторам call-центра по внутренним номерам, в свою очередь операторы call-центра тоже имеют возможность позвонить или перевести вызов на абонентов АТС по внутренним номерам. Для стыка с АТС Coral используется поток Е1 (ISDN PRI), а для стыка с АТС Panasonic используется стык по VoIP протоколу SIP.

Выбор активного сервера телефонии, через который операторы делают исходящие вызовы, осуществляется автоматически, после каждого входящего вызова. В качестве активного сервера телефонии для исходящего вызова на рабочем месте принимается тот сервер, с которого пришел последний входящий вызов. При каждом следующем входящем вызове выбор активного сервера осуществляется заново.

На момент сдачи Комплекса в промышленную эксплуатацию были запущены 4 рабочих места операторов службы работы с населением (по взаиморасчетам). Рабочие места службы работы с населением — суть рабочие места операторов call-центра со специализированным рабочим местом операторы. Спустя две недели была запущена служба обслуживания импортного газового оборудования — 4 рабочих места операторов, являющихся абонентами АТС Coral. В ближайших планах запуск службы 04 на 12 рабочих мест.

При распределении вызовов на операторов учитывается вхождение операторов в группу, уровень квалификации оператора в группе, загруженность оператора в группе, так, чтобы обеспечить равномерное распределение вызовов внутри группы с учетом квалификации. Дополнительно имеется возможность маршрутизировать повторный вызов клиента на того же самого оператора.

За месяц эксплуатации в «боевом» режиме, call-центр обработал больше 10 000 вызовов.

Желаем call-центру Средневолжской газовой компании успехов и процветания.


Онлайн консультант, встроенный в call-центр Infinity

В Call-центре Infinity появился функционал общения с посетителями сайта посредством чата. Функционал чата повышает процент конверсии посетителей и позволяет сотрудникам быстро реагировать на вопросы клиента с сайта, что очень важно, особенно при эмоциональных покупках.

В настройках системы можно задать цвет, текст приветствия, шаблоны сообщений и время обновления. Очередь поступающих в компанию обращений может быть общей с звонками, позволяя оператору обрабатывать оба канала коммуникаций по единым правилам, или отдельной, когда операторы call-центра обрабатывают вызовы и обращения в чат отдельно.

Статистика сообщений позволяет видеть эффективность работы операторов, количество обращений и такие показатели как: время ожидания, процент потери, уровень обслуживания.

При необходимости web-дизайнер сможет полностью изменить визуальный вид чата для соответствия дизайну сайта компании.



Полезная интеграция 1С и call-центра Infinity X в ОАО «МариЭнергоСбыте»

В нашей Библиотеке появилась новая статья «Полезная интеграция 1С и Infinity X в МариЭнергоСбыте» о правильной, и самое главное, полезной интеграции call-центра и CRM системы, реализованной для ОАО «МариЭнергоСбыт». В статье освещаются моменты технической реализации системы самообслуживания клиентов на базе системы голосового меню. Представлена реализация интеграции call-центра и рабочего места операторов, а так же, детально описаны технические тонкости проекта


Голосовой пакет «МарийЭл»

В базовой поставке «Infinity Call-центр X» значения могут быть проиграны на русском и английском языках. Технология воспроизведения такова: на основе параметров компонента формируется последовательность записанных звуковых файлов, соответствующих фрагментам воспроизведения, которые последовательно воспроизводятся в линию. Такая технология проигрывания позволяет воспроизводить значения с очень высоким качеством. Технология «Infinity Call-центр X» позволяет создавать собственные группы голосов. 

Это позволило нам «совместно с ОАО «МариЭнергоСбыт» подготовили голосовой пакет озвучивания стандартных фраз и выражений на марийском языке. Теперь при помощи компонента «Проиграть значение» можно воспроизвести числовые значения: текст, число, цифры, порядковый номер, дата и время, продолжительность, телефонный номер, сумма, флажок на марийском языке. Голосовой пакет называется «МарийЭл».


Еще один положительный отзыв о нашей работе от ООО «ПростоДЕНЬГИ»

Наша компания ООО «ПростоДЕНЬГИ», — торговая марка «ФинТерра», — микрофинансовая организация, оказывающая услуги по займам на территории Сибирского Федерального Округа. На данный момент мы предоставляем услуги более чем в 60 городах России. Ключевая задача нашей компании — помогать людям в трудную минуту, предоставляя краткосрочные займы, а основная цель — помогать в простом и быстром решении финансовых проблем. Центральным звеном нашей миссии является лозунг: «Мы рядом, когда нужно».

В 2012 году наша компания начала работать под торговой маркой «ФинТерра». Это связано с принятием стратегии развития на ближайшие 5 лет, в которой выносятся в приоритет такие задачи, как: расширение спектра финансовых услуг; увеличение количества отделений; разработка новых финансовых продуктов и улучшение качества обслуживания.

В это же время в компании создан мощный call-центр на 12 рабочих мест операторов на базе «Call-центра Infinity», который обеспечивает всю необходимую технологическую и информационную базу для предоставления нашим клиентам качественного и современного сервиса.

Произведенное «ПроТелеком» внедрение «Call-центра Infinity» с настройкой необходимых нам бизнес процессов позволило вывести качество обслуживания наших клиентов в call-центре на принципиально новый высокий уровень. При помощи «Call-центра Infinity» и сценариев, реализованных вашей компанией, мы смогли оптимизировать работу справочной службы для обработки большого потока вызовов, практически полностью исключить недовольство клиентов, исключить возникновение стрессовых ситуаций у сотрудников справочной службы, и значительно повысить эффективность работы справочной службы в целом. От лица компании и себя лично выражаю благодарность компании «ПроТелеком» за высокое качество работ и надежную техническую поддержку. Желаю коллективу «ПроТелеком» процветания и успехов в работе.

Все отзывы о работе нашей компании размещены в разделе сайта отзывы


Новый отзыв о нашей работе

Мы получили новый отзыв о проделанной нами работе. Все отзывы о работе нашей компании размещены в разделе сайта отзывы

Служба 560  работает на рынке информационных услуг г. Оренбурга 15-й год, Служба 560 входит в состав Российской Ассоциации Телефонных Информационных Справочных Служб (РАТИСС).

Основным видом деятельности Справочной Службы – является сбор и обработка данных о предприятиях, товарах и услугах на местном рынке и предоставление имеющейся информации населению и предприятиям бесплатно и круглосуточно по различным каналам (телефон, интернет).



Акция! Супер распродажа ноября!

В рамках акции мы предлагаем:

  1. скидку на программное обеспечение;
  2. скидку на работы по установке и настройке;
  3. скидку на работы по технической поддержке в течении первого месяца.

Таким образом, мы предлагаем скидку на все!

Подробности на нашем сайте и у наших менеджеров +7 843 2035737, звоните!

Вышла новая версия «О-ТАКСИ» v.2.16.6

Основные доработки и изменения:
  • подбор автомобиля по требованиям клиента (детское кресло, кондиционер, некурящий салон и др.);
  • предварительный расчет стоимости проезда из мобильного приложения пассажира;
  • новые виды рейтингов водителей;
  • доработки в части часто используемых адресов пассажиров;
  • доработки комплексных тарифов;
  • доработки интерфейса;
  • новые отчеты.
Это и все остальное смотрите на официальном сайте продукта и в описании по обновлению версии и перечню доработок.


Курс на импортозамещение

В период с 19 сентября по 10 октября все покупатели получают 10% скидку на любой комплект приобретаемого ими оборудования или ПО производства Агат РТ. 
Вы можете приобрести со скидкой отечественное оборудование:

  • Многофункциональную IP АТС серии Агат UX любой серии (34ХХ51ХХ37XX);
  • Надежную и проверенную временем систему записи телефонных переговоров семейства Спрут, включая Спрут X
  • Универсальную систему речевого оповещения по телефонным линиям, SMS и громкой связи – Спрут-Информ
Более подробную информацию по данному предложению Вы можете узнать у наших менеджеров по телефонe: +7(843)203-57-37 или оформить заказ на нашем сайте, мы свяжемся с Вами в удобное для Вас время.



Два наших клиента отправили нам положительный отзыв о работе проделанной нами 

ОАО «АК БАРС АЭРО» — российская региональная авиакомпания. Авиакомпания выполняет регулярные и чартерные пассажирские рейсы в регионы центральной части России и западной Сибири, в страны ближнего и дальнего зарубежья. Является официальным перевозчиком правительства Республики Татарстан. Штаб-квартира находится в аэропорту города Казань, Республика Татарстан. Базируется в аэропортах Казань, Бугульма, Бегишево. Владелец авиакомпании — многопрофильный холдинг «Ак Барс». За 2,5 месяца Call-центр авиакомпании «АК БАРС АЭРО» обработал свыше 1600 телефонных обращений из более чем 20 городов России. По статистике хит-парад запросов на номер 8-800-3332343 выглядит следующим образом. Первое место занимают звонки с вопросами о работе системы онлайн-бронирования и онлайн-покупки билетов. На втором месте – вопросы о нормах провоза багажа, ручной клади и домашних животных. Третье место занимают обращение с уточнением стоимости билетов и вариантах возврата неиспользованных билетов. Часто встречающиеся запросы в данный момент типизируются для формирования и дополнения блока «Вопросы-ответы». 

Компания ООО «ПИРОН» создана в феврале 2012 года, основным видом деятельности является: "Рекламная деятельность". Компания «ПИРОН» оказывает услуги аутсорсингового call-центра. Центр обслуживания звонков «ПИРОН» производит обработку входящего потока запросов по поддержке продуктов и услуги потребителей своих клиентов. Входящие звонки могут обслуживаться как в автоматическом режиме без участия оператора с использованием IVR, так и при помощи живого оператора. Call-центр «ПИРОН» может проводить исходящие звонки по телемаркетингу, обслуживанию клиентов, коллекторские мероприятия по сбору долгов. 

Мы получили положительный отзыв о нашей работе от ЗАО «Трэвэл Рент»

Благодарственное письмо

Компания «Трэвэл Рент» уже более, чем 12 лет предоставляет услуги по прокату автомобилей в Петербурге, Москве, Сочи и в Крыму.

«Трэвэл Рент» постоянно работают над улучшением качества обслуживания клиентов и бренд Naprokat. ru стал хорошо известен. «Трэвэл Рент» постоянно работают над повышением качества обслуживания клиентов и сфокусированы на их нуждах.

В 20014 году они внедрили аппаратно-программного комплекса «Call-центр Infinity» интегрировао его с «1C: Прокат автомобилей».

Требования к комплексу были таковы, что система должна была «узнавать» клиента, при входящем вызове на рабочем месте менеджера в call-центре должна была открываться карточка клиента с историей его заказов. А новый заказ, сформированный на рабочем месте call-центра, должен был автоматически и незамедлительно попадать в «1C: Прокат автомобилей» программу.

Интеграцией занималась наша компания, и вот отзыв о нашей работе

Мы ради информировать вас о выходе новой версии модуля «Горячее резервирование Call-центра Infinity X»

Горячее резервирование в кол-центре Инфинити

Модуль «Горячее резервирование Call-центра Infinity X» решает задачи резервирования данных в рамках системы репликации и позволяет, в случае выхода из строя основного сервера (например, в случае выходя из строя самого компьютера или пропадании связи с ним по локальной сети), автоматически переключить работу Infinity на резервный сервер. При этом, резервный сервер примет на себя все функции основного, а рабочие места операторов автоматически подключатся к резервному серверу, без участия технических специалистов. Все данные статистики, записи разговоров, настроек и результатов работы кампаний будут сохранены.

Модуль «Горячее резервирование Call-центра Infinity X» доступен для всех версий «Call-центра Infinity X». За информацией о ценах и условиях поставки вы можете обратиться к нам.

Сертификат «ИнтелТелеком», подтверждающий право не установку и техническое сопровождение продуктов «Infinity»

Поздравляем А.Ю. Рудак с успешной сдачей экзаменов по программным продуктам «Infinity call-центр Х» и «Infinity Taxi X»

Сертификат, подтверждающий право на установку и настройку продуктов Инфинити (Infinity call-центр и Infinity Такси)



Сертификат «Центра речевых технологий»

Наша компания получила сертификат авторизованного партнера компании «Центр речевых технологий» (ООО «ЦРТ»). Это позволяет нам производить продажу, установку, настройку и техническое сопровождение продуктов систем записи. оповещения, видео-наблюдения и обработки звуковой информации от ООО «ЦРТ».

система записи, распознавания речи, оповещения, видеонаблюдения


Первая Инвестиционная Компания («ПИК А») внедрила у себя call-центр Infinity 

Первая инвестиционная компания ПИК АртемПервая Инвестиционная Компания («ПИК А») занимается оказанием помощи инвесторам в поиске и разработке интересных и доходных проектов с одной стороны и поиске и предоставлению инвестиций для новых проектов, нуждающихся в средствах. Первая Инвестиционная Компания предоставляет услуги по привлечению инвестиций в проект, подбору проектов для инвестирования, подготовке проекта к презентации, доработке и «упаковке» первоначального проекта, консультированию, сопровождению, помощи на всех этапах ведения и заключения сделки.

С начала 2014 года компания «ПИК А» решила запустить проект по привлечению большего количества клиентов за счет исходящего телемаркетинга. В задачи оператора call-центра входило прохождение секретаря и предложение вариантов сотрудничества лицу принимающему решения. 

Общий вид сценария диалога в компании ПИК А

Специалистами компании были разработаны специальные диалоговые сценарии общения, которые были трансформированы в экранные формы сценариев диалога для операторов. Было создано два диалоговых сценария общения — подробный для не опытных специалистов с максимальной детализацией вариантов разговора и короткий — для тех операторов, которые умеют выходить на лицо принимающее решение без подсказок.

Диалоговая форма сценария диалога в компании ПИК А

Разработанная нами исходящая кампания для «ПИК А» позволяет автоматизировать массовые исходящие вызовы. В данные исходящей кампании загружается база потенциальных клиентов из Excel файла, задается список участвующих в исходящих вызовах сотрудников и запускается проект. Call-центр автоматически осуществляет звонок до каждого клиента и подключает к разговору оператора. Опираясь на диалоговый сценарий, оператор ведет диалог и формирует список заинтересованных в услугах клиентов, фиксируя все необходимые ответы. Руководитель проекта имеет возможность контролировать процесс в режиме реального времени и вносить необходимые изменения.

Диалоговая форма сценария диалога в компании ПИК А

Результаты кампании доступны в виде отчета, списка заинтересованных в услугах клиентов. Руководитель имеет возможность проанализировать узкие места в общении операторов с клиентами, прослушать телефонные разговоры, внести коррективы в сценарий общения. Использование сценариев диалога значительно сокращает время на обучение персонала. Сценарий диалога выступает в качестве помощника и исключает возможность совершения оператором ошибки при разговоре с клиентом. Новые сотрудники могут участвовать в исходящих телефонных кампаниях без прохождения длительной подготовки.


Новая версия «О-Такси» 2.15.10 от 22.01.2014 г. 

Изменения в версии:

  •  добавлен новый пункт меню в  Администрирование  Объявления , теперь можно публиковать объявления как для сотрудников ( бегущая строка ), так и для водителей, которые смогут увидеть список объявлений при запуске мобильного приложения или из меню;
  • в меню  Бухгалтерия  Организации(контрагенты)  на панель добавлена кнопка-переключатель  Активные / Все  для отображения организаций только с действующими договорами или всех организаций;
  • доработки 
    •  в  Администрирование  Профили пользователей  Виды  Поиск заказов  добавлен пункт «Карточка поиска», теперь критерий для отбора заказов «Сотрудник» можно включить только для нужных профилей;
    •  добавлены в разделе  Виды /  Поиск заказов  критерии отбора заказов  Район / город  и  тип транспортного средства ;
    • добавлены настройки в чистку базы данных за прошедший период: «восстановление статистики по телефонным номерам» — статистика заказов добавляется в поля карточки номера телефона, но удаление выполняется существенно медленнее, и «размер пачки строк для удаления» — данные удаляются пачками по N строк с паузой, чтобы операторы могли продолжать работу;
    • добавлена проверка на назначение/изменение тарифа водителю для сотрудника, не являющимся Администратором, нельзя ставить начальную дату меньше текущей;
    • в раздел  ипы транспортных  средств добавлена настройка «действующее (доступен для выбора в заказах)», по умолчанию фильтр в списке с типами только для действующих;
    • в разделе  Общая настройка» загружать данные для панели, «Где машины из кеша», это существенно снижает нагрузку на базу данных за счет кеширования некоторых оперативных данных, обновление кеша осуществляется с помощью специальной задачи «Планировщика» (см. «Администрирование «Планировщик задач — «обновление кеша оперативных данных по работающим водителям»), рекомендуемая периодичность запуска 1 минута;
    •  в «Бухгалтерия «Рейтинги водителей» добавлена настройка «отображать в итоговом значении в мобильном приложении водителя», значение данного рейтинга не будет отображаться в суммарном текущем значении рейтинга у водителя, но будет использоваться при расчете очередности раздачи заказов, для использования необходимо использовать задачу «обновление кеша оперативных данных по работающим водителям»;
    • в разделе «Общая настройка закладка «Таксометр «Обновление — «версия файла *.apk», тут можно указать полную версию файла (например «1.6.0.22»), доступного для загрузки водителями по указанной ссылке, мобильное приложение на «Android» будет автоматически предлагать водителям обновить программу, если номера версий установленной программы и по ссылке отличаются;
    • в разделе «Справочники «Дополнительные услуги» добавлено поле «и/или процент от цены заказа», теперь можно добавлять доп. услуги, которые рассчитываются как% от цены заказа, процент прибавляется к цене заказа до применения скидки и до округления (см. Тарифы клиентов);
    • в разделе « Бухгалтерия «Водители» добавлены столбцы «дата приобретения текущего транспортного средства» и «текущая(последняя) версия мобильного приложения», при необходимости сделать видимыми для нужны профилей пользователей;
    •  в разделе «Бухгалтерия /«типы транспортных средств — закладка «Распределение заказов(Java)» для каждого круга индивидуально можно добавить «аналоги» типов транспортных средств, которые также могут получать заказы на данном круге, для этого нужно установить галку «дополнительно предлагать заказы следующим типам транспортных средств» и добавить нужные в список ниже.
  • исправлены ошибки:
    • отображения поля примечания из договора в таблице выбора контрагента для вставки в заказ;
    • в индивидуальном тарифе водителя при некорректной привязке «тип тарифа ⇔ тариф клиента» из-за ошибки менеджера мог применяться тариф с типами «с заказа» при расчете долга водителя по конкретному заказу;
    • если в карточке водителя изменялись позывной, тариф, залог и нажималась кнопка Отмена, то сведения об изменениях не попадали в журнал изменений;
    • у водителя не отображались и не подсчитывались автоматически доп. услуги, если они не были добавлены в «тарифе клиента»;

Мобильное приложение для водителей Android 1.6.1

  • исправлена ошибка с пропаданием окна «Новый заказ», если нажимали в любую область экрана кроме окна с запросом;
  • добавлено изменение размера шрифта текста в меню «Настройки» для надписей «Служба такси» (видимость надписи настраивается в «Общие настройки «Таксометр», цвет надписи в разделе «Бухгалтерия»/«Организации «Службы такси»);
  • в меню «Настройки» добавлена опция выбора провайдера карт, для применения настройки необходимо перезагрузить программу;
  • добавлена коррекция времени для детализации таксометра в случае, если дата и время на устройстве отличается от времени на сервере;
  • в настройки n_JServer. ini в секцию ADOServer добавлен параметр SQLReconnectTime, это время в секундах между подключениями к SQL Server, что позволяет очистить кеш сессии, пропишите данный параметр и перезапустите java сервер;
  • изменено окно предложения «Новый заказ»;
  • если оператор установил нестандартное значение времени подачи машины до клиента, то оно добавляется в список выбора времени водителем;


Внедрение IP-АТС «Агат-UX» на заводе «POZIS»

Недалеко от Казани в чудесном городке Зеленодольск есть завод. На заводе имеются две телефонные станции. Одна станция АТС М-200 российского производства, а другая — координатная станция, обслуживающая отдаленные цеха.

Пару лет назад мы ставили на этом заводе в тест станцию IP-АТС АгатUX и несколько IP-телефонов. Тест был успешен.

Под новый год они решили заменить старую координатную АТС новой современной и, помня о результатах тестирования, заключили с нами договор. Перед нами стояла задача замены координатки, обеспечение телефонной связью подразделений предприятия в условиях дефицита СКС для телефонии и наличия структурированной компьютерной кабельной сети.

В задачу входила интеграция АТС М-200 потоком Е1 ISDN PRI и подключение к операторам дальней связи по технологии VoIP. Номерной план смешанный, с дискретным распределением внутренних номеров между М-200 и IP-АТС АгатUX. Внутренних абонентов у IP-АТС АгатUX — 312, из них 256 SIP-абонентов и 56 FXS абонентов. Внешних линий — поток Е1 и 16 FXO портов.

Мы заменили их станцию на современную IP-АТС АгатUX и подключились к М-200 потоком Е1 (ISDN PRI) и к внешним FXO линиям. Новая IP-АТС АгатUX позволила сделать интеллектуальный сервис конференций, сервис DISA, реализовать возможность прямого подключения к операторам IP-телефонии, настроить автоматическую маршрутизацию исходящих вызовов по выгодным маршрутам, вести записи разговоров, ну и произвести полную замену координатной станции.

 

Настраиваем общение станций IP-АТС АгатUX и М-200 — внутренние номера 4 цифры, городской отправлять в сторону М-200 с лидирующей девяткой и 5 знаков номера, для междугороднего лидирующая девятка и 11 знаков номера с восьмеркой. За минуту настроили правила со стороны АгатUX, звоним на внутренний номер — работает, звоним на город — работает, звоним на сотовый (межгород) — тоже работает. Со стороны М-200 набирают наши внутренние номера — тоже все работает.

На рабочих местах сотрудников завода расставляем IP-телефонов. IP-адреса для станции и телефонов — все в разных подсетях, разных VLAN-ах. Настраиваем на IP-АТС АгатUX новый IP-адрес, указываем сетевой шлюз, делаем перенастройку IP-адресов на телефонах. Устанавливаем телефонные аппараты на места, проверяем — весь функционал работает, клиент удовлетворен, мы довольны.

Включаем телефоны в номерную емкость завода, настраиваем. Мы со своей стороны, а специалисты завода — со своей. Вызова на номера, зафиксированные за IP-АТС АгатUX, отправляем по номерному плану, а все остальное в сторону М-200 по Е1. Прописываем дополнительно на IP-АТС АгатUX короткую нумерацию 3ХХ и 4ХХ для вызовов на координатную станцию. Проверяем — все работает.

Мы в итоге получаем схему, по которой не только интегрировали IP-АТС АгатUX с М-200, и не только объединили номерные планы М-200 и IP-АТС АгатUX. Мы врезались в номерной план дискретно! А это означает, что миграцию абонентов с М-200 на IP-АТС АгатUX можно будет производить с шагом 1. В любое время можно будет перевести любой телефонный номер с М-200 на IP-АТС АгатUX и обратно. При этом общая логика работы всей телефонной инфраструктуры сохранится! А абонент телефонии вообще не в курсе, к какой из станций он подключен. А сервисы конференции и DISA становятся доступны для всех абонентов телефонии.

Это результат торжества российской инженерной мысли. Настройки и М-200 и IP-АТС АгатUX настолько гибкие, что позволяют совершать такие вот фигуры высшего пилотажа интеграции!



25 января 2014 год. «Трэвэл Рент» 

 Прокат автомобилей все больше входит в нашу жизнь в качестве популярной и удобной услуги. Многие уверены в том, что это роскошь, которую нелегко себе позволить. Однако прокат автомобилей от компании «Трэвэл Рент» — весьма популярная и доступная услуга. Аренда машины значительно упрощает передвижение и становится настоящим спасением в самых различных ситуациях.

Компания ЗАО «Трэвэл Рент» (вид деятельности — сдача автомобилей на прокат, http://www.naprokat.ru/) поставила перед собой цель повышения качества обслуживания клиентов по телефону.

Для нас это была задача точечная интеграция call-центра «Infinity» с 1С CRM.

Обращение клиента в компанию по прокату автомобилей в девяти случаях из десяти происходит по телефону. Компании по прокату очень важно знать кто им звонит: новый клиент, существующий или VIP-клиент.

Грамотно построенное обслуживание клиента по телефону для такого тонкого бизнеса, как аренда автомобилей, способно повысить доходность этого бизнеса в разы.

Капризный клиент не обратится в эту компанию второй раз, если ему не понравилось, как с ним разговаривали.

Как приятно клиенту, если оператор «узнаёт» его, обращается к нему по имени, знает историю взаимодействия, предпочитаемые клиентом марки и модели машин. В зависимости от степени ценности клиента для компании, оператор имеет возможность правильно построить диалог. Одно дело, когда звонит совершенно новый клиент и интересуется об условиях аренды и стоимости, и совсем другое, когда звонит давний и проверенный клиент, у которого компания готова принять заказ по телефону и доставить машину по нужному адресу.

Оператор — это не менеджер по продажам и не менеджер обслуживанию клиентов. Оператор не должен знать тонкости бизнес-процессов обслуживания. У оператора call-центра «Infinity» есть удобный инструмент — диалоговая форма.

В задачу оператора входит регистрация текущего обращения клиента в компанию; ведение диалога с клиентом, согласно правил обслуживания этой категории клиентов, и передача этого обращения в отдел продаж. Все это реализуется в рамках диалоговой формы.

Форма содержит сведения о клиенте и форму регистрации его обращения. По завершении разговора и нажатию кнопки «Сохранить» в 1С автоматически регистрируется событие, которое ставит задачу перед менеджером отдела продаж.

Работает это так. Клиент звонит в call-центр компании по номеру горячей линии (8-800-555-1905). Вызов попадает в сценарий обработки вызова call-центра «Infinity». Сценарий делает запрос в 1С CRM, в качестве входного параметра отдает номер телефона клиента, а на выходе получает набор данных с информацией о клиенте, истории взаимодействия с ним и его маркетинговой категории.

После маршрутизации вызова на оператора, перед оператором открывается диалоговая форма регистрации обращения.

Форма состоит из двух частей.

Верхняя часть формы — это информация о клиенте. Это имя клиента и его контактные данные. Если клиент юридическое лицо, то это наименование организации, контактное лицо, реквизиты. Важная часть информации о клиенте — это его маркетинговая категория и предпочтения к выбору автомобиля. Как раз эти поля и позволяют оператору выбрать предписанный сценарий общения с клиентом, проявить лояльность или, наоборот, потребовать выполнения всех формальностей.

Вторая часть карточки — регистрация самого обращения. Форма регистрации содержит все необходимые сведения для того, чтобы поставить задачу перед специалистом отдела продаж.

Диалоговая форма обработки вызова

Опираясь на сведения из верхней части карточки, оператор, обращаясь к клиенту по имени, ведет диалог с клиентом. По результатам разговора, оператор заполняет регистрационную форму обращения. Как только диалог оператора с клиентом завершен, оператор нажимает кнопку «Сохранить».

По нажатию кнопки «Сохранить», call-центр «Infinity» в автоматическом режиме инициирует обращение в 1С CRM и формирует запись о содержании разговора, передавая туда сведения, необходимые для формирования задания менеджеру отдела продаж.

Стоит ли говорить, что в call-центре «Infinity» ведется подробная статистика всех звонков, контроль работы операторов и записи всех разговоров.

В результате, скорость обработки обращений клиентов повысилась в два раза за счет только экономии времени на процессе идентификации клиентов. А это, заметьте, возможность обработки в двое большего количества вызовов силами этого же call-центра.

Мы ждем подтверждения от «Трэвэл Рент» повышения лояльности клиентов.


Все что было в 2012 году и ранее вы найдете в архиве нашей деятельности

LiveZilla Live Help